宏脉系统填写规范使用手册.pdfVIP

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摘要错误!未定义书签。

一、宏脉系统流程图错误!未定义书签。

二、新老客户定义错误!未定义书签。

2.1新客户错误!未定义书签。

2.2老客户错误!未定义书签。

2.3潜在客户错误!未定义书签。

三、写规范错误!未定义书签。

3.1各前端部门（市场部、网络营销、漂亮约定）错误!未定义书签。

3.2前台错误!未定义书签。

3.3征询部错误!未定义书签。

3.4前台收银错误!未定义书签.

3.5科室操作管理错误!未定义书签。

3.5.1皮肤科、微整形错误!未定义书签。

3.5.2手术室错误!未定义书签。

3.5.3住院部错误!未定义书签。

3.6药房错误!未定义书签。

3.7库房错误!未定义书签。

3.8客服部错误!未定义书签。

摘要

为了更以便、有效的进行客户数据汇总、分类、分

析等，以便提升运营效益；为销售策略制定，客户服

务策略的完善提供根据，故需将宏脉软件中新老客户

定义原则化、写客户信息规范化、专业化操作流程

管理，预防客户资料写漏洞，对信息管理体系进行

规范调整和优化，建立信息化管理思维和体系，能够

提升管理效率，增进企业盈利增长。

一、宏脉系统流程图

氏生处方/电子药房划价/发药/非手术项目/疗程划扣客服中心/客户跟进回

病历库房物料领用访/客户二次开知客

户蜥

二、新老客户定义

2」新客户：首次消费客户

定义：一次性消费一种或多种项目者

一次性消费一种项目多种部位者

一次性消费一种项目多种疗程者

首次消费先交定金后续来院交费治疗者

L系统流转方向:

征询管理

2.操作方式

在系统主菜单将光标移到【开始Begin】_＞［分诊征询管理】一［网络征询】菜单项。

开始Begin帮助H

►

基础信息管理

►I

分诊咨询管理分诊接待管理S

►

科室消费管理咨询业务管理GF2

［电网络咨询JJ

前台收银管理

客户资料维护H

后台信息管理►客户预约管理K

库存资料管理开发客户登记C

系统统计查询►客户投诉受理L