中国移动职业资格考试多选题（1-49）.docx

中国移动职业资格考试多选题（1-49）

（）都是营业人员认真倾听客户意见的好处。*

延长服务时间

了解客户的需求(正确答案)

让客户感受到关心和尊重(正确答案)

趁机得到休息

“见到您很高兴。“用英文表述为？*

Impleasedtomeetyou.(正确答案)

Nicetomeetyou.(正确答案)

Howdoyoudo?

Howareyou?

“您加一下我的微信，后续手机使用过程中有任何问题都可以与我联系，亲戚朋友有买手机、办宽带的，找我肯定给您优惠。”这类话术通常使用在以下哪种场景？*

客户营销(正确答案)

客户维系(正确答案)

客户服务(正确答案)

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