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呼叫中心运营方案.docx

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    呼叫中心运营方案

    概述：本方案表达呼叫中心承载职能，运营方案，销售本钱核算，各个版块考核方法，鼓励和提成措施，要货发货流程等几方面。

    一：呼叫中心职能

    呼叫中心目前主要职能客户效劳+广告监测+公众号客服+诗莉薇销售平台的销售及客服等几大方面。全方面解决消费者在全部渠道购置集团公司产品后消灭的疑问及服用指导。

    客户效劳

    主要解决，消费者在购置公司产品后，消灭疑虑及不知如何使用等问题，这也是呼叫中心承载的最主要的职能。

    目前，客户最主要询问的问题为1.查询真伪2.产品如何服用3.在哪里可以购置到产品4.产品消灭质量问题反响5.产品服用过程中，身体产生反响后的知道和建议

    广告监测

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    专注地铁、铁路、市政领域安全管理资料的定制、修改及润色，本人已有7年专业领域工作经验，可承接安全方案、安全培训、安全交底、贯标外审、公路一级达标审核及安全生产许可证延期资料编制等工作，欢迎大家咨询~

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