(2025年)全国“质量月”活动知识竞赛试题(+答案)A卷.docxVIP

(2025年)全国“质量月”活动知识竞赛试题(+答案)A卷

一、选择题（每题3分，共30分）

1.我国质量月活动开始于哪一年？（）

A.1978年

B.1980年

C.1985年

D.1990年

答案：A。1978年8月，国家经委在北京召开了全国质量月活动广播电视动员大会，首次开展了全国范围的“质量月”活动。

2.质量管理体系的建立要符合（）原则。

A.有效性、系统性、全面性

B.有效性、全面性、经济性

C.有效性、系统性、经济性

D.全面性、系统性、经济性

答案：C。质量管理体系的建立要符合有效性原则，确保能实现质量目标；符合系统性原则，将各个过程和要素有机整合；符合经济性原则，以合理的成本达到质量要求。

3.以下属于质量管理中“老七种工具”的是（）。

A.关联图

B.亲和图

C.直方图

D.箭条图

答案：C。质量管理中“老七种工具”包括检查表、分层法、排列图、因果图、直方图、散布图和控制图。关联图、亲和图、箭条图属于“新七种工具”。

4.产品质量特性值的波动在质量标准允许范围内波动称之为（）。

A.正常波动

B.异常波动

C.偶然波动

D.系统波动

答案：A。正常波动是由偶然性原因引起的产品质量特性值的波动，这种波动在质量标准允许范围内。异常波动是由系统性原因引起的，超出了质量标准允许范围。偶然波动是正常波动的一种表述。系统波动即异常波动。

5.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数是根据顾客对产品或服务的评价数据计算的反映顾客满意程度的统计指标。请问顾客满意度指数的取值范围是（）。

A.050

B.0100

C.0200

D.0500

答案：B。顾客满意度指数通常以0100为取值范围，0表示顾客极度不满意，100表示顾客极度满意。

6.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.质量管理部门负责人

B.最高管理者

C.总工程师

D.质量认证机构

答案：B。质量方针体现了组织的质量宗旨和方向，对组织的质量管理起着关键的指导作用，必须由组织的最高管理者批准发布，以确保其权威性和全面性。

7.在ISO9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（）。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

答案：C。ISO9000是质量管理体系的基础和术语标准；ISO9001是用于组织证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的标准；ISO9004提供了超出ISO9001要求的指南，主要用于组织绩效改进；ISO19011是关于审核管理体系的指南标准。

8.六西格玛管理的核心特征是（）。

A.以顾客为关注焦点

B.追求近乎完美的质量水平

C.强调数据驱动的决策

D.以上都是

答案：D。六西格玛管理以顾客为关注焦点，从顾客需求出发确定质量改进的方向；追求近乎完美的质量水平，将缺陷率控制在极低水平；强调数据驱动的决策，通过收集和分析数据来识别问题、改进过程。

9.以下哪种抽样方法属于非概率抽样？（）

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.整群抽样

D.方便抽样

答案：D。简单随机抽样、分层抽样、整群抽样都属于概率抽样，它们是按照一定的概率从总体中抽取样本。方便抽样是根据调查者的方便选取样本，不遵循随机原则，属于非概率抽样。

10.产品质量认证的对象是（）。

A.产品

B.企业的质量管理体系

C.服务

D.企业的生产过程

答案：A。产品质量认证是对产品的质量特性是否符合规定要求所做的评定，其对象是产品。企业的质量管理体系认证对象是企业的质量管理体系；服务认证对象是服务；产品质量认证主要关注产品本身，而非企业的生产过程。

二、填空题（每题3分，共30分）

1.全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”，即全过程的质量管理、全员的质量管理、______的质量管理和多方法的质量管理。

答案：全企业。全面质量管理强调在企业的各个层次、各个环节都要进行质量管理，实现全企业的质量管理。

2.质量改进的基本过程是______循环。

答案：PDCA。PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），它是质量改进的基本过程，通过不断地循环，实现质量的持续提升。

3.质量成本包括预防成本、______、内部故障成本和外部故障成本。

答案：鉴定成本。鉴定成本是为了评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等所支付的费用，与预防成本、内部故障成本和外部故障成本共同构成质量成本。

4.质量管理体系文件一般由质量手册、___