T CES 155—2022 面向电力业务的智能交互多轮对话话术设计规范.pdfVIP

ICS35.240.99

CCSL60

团体标准

T/CES155—2022

面向电力业务的智能交互多轮对话话术

设计规范

Designspecificationforintelligentinteractivemulti-rounddialoguefor

powerservices

2022-12-19发布2022-12-21实施

中国电工技术学会发布

T/CES155—2022

面向电力业务的智能交互多轮对话话术设计规范

1范围

本文件规定了面向电力业务的智能交互多轮对话的话术设计相关规范。

本文件适用于面向电力业务的智能交互多轮对话系统话术的设计、对话管理等方面。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，凡是注日期的引用

文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB/T5271.28信息技术词汇第28部分：人工智能基本概念与专家系统

GB/T5271.31人工智能机器学习

GB/T21023中文语音识别系统通用技术规范

GB/T36464信息技术智能语音交互系统

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

意图intention

指一段自然语言文本信息中，用户所表达的想要达到的某种目的。

3.2

槽位slot

在用户表达意图的句子中，用来准确表达该意图的关键信息的标识。

3.3

话术words

用户与智能设备对话的形式或方式。

3.4

多轮对话multi-turndialogue

在一定时间和交互次数内，智能交互系统每次发送内容时，考虑对话的上下文，从上下文情景中分

析最合理的回答，准确提供回复。

3.5

智能交互intelligentinteraction

智能交互一般指智能语音交互，智能语音交互是基于语音输入的新一代交互模式，通过说话就可以

得到反馈结果。

3.6

语音识别speechrecongnition

将人类的声音信号转化为文字或指令的过程。

1

T/CES155—2022

[来源：GB/T21023—2007，定义3.1]

3.7

自然语言理解naturallanguageunderstanding

自然语言理解是所有支持机器理解文本内容的方法模型或任务的总称，其在文本信息处理系统中扮

演着非常重要的角色，是推荐、问答、有哪些信誉好的足球投注网站等系统的必备模块。

3.8

对话管理dialogmanager

根据用户当前的输入，以及对话上下文，决定系统下一步最佳响应，对于任务型对话管理，其职责

是通过一致性的对话交互，完成用户的对话目标。

3.9

自然语言生成naturallanguagegeneration

能够根据一些关键信息及其内部的表达形式，经过一个规划过程，自动生成一段高质量的自然语言

文本。

3.10

语音合成speechsynthesis

通