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健身行业私教服务质量提升的顾客满意度评价体系研究.docx

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    健身行业私教服务质量提升的顾客满意度评价体系研究

    一、健身行业私教服务质量提升的顾客满意度评价体系研究

    1.1行业背景

    1.2研究目的

    1.3研究方法

    1.4研究内容

    1.5研究意义

    二、私教服务质量评价指标体系构建

    2.1评价指标选取

    2.1.1顾客满意度指标

    2.1.2教学效果指标

    2.1.3教学资源指标

    2.1.4课后跟踪指标

    2.2指标权重确定

    2.2.1构建层次结构模型

    2.2.2构建判断矩阵

    2.2.3计算权重向量

    2.3指标体系验证

    2.4指标体系优化

    三、顾客满意度评价方法研究

    3.1顾客满意度调查方法

    3.1.1问卷调查

    3.1.2访谈调

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