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快递服务质量评估模型研究
目录
快递服务质量评估模型研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（二）国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（三）研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、相关理论与技术基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
（一）快递服务定义及特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
（二）服务质量评估模型理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（三）数据挖掘与分析技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
三、快递服务质量评估指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
（一）评估指标选取原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
（二）一级评估指标确定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
（三）二级评估指标选取与解释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
（四）权重分配与一致性检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
四、快递服务质量评估模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
（一）模型构建思路与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
（二）数学建模过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
（三）模型验证与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
五、实证分析与结果讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
（一）数据收集与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
（二）模型应用与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
（三）结果分析与讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
（四）模型改进方向探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
（一）研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
（二）创新点与贡献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
（三）未来研究方向与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
快递服务质量评估模型研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
（二）国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
（三）研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
二、相关理论与技术基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
（一）快递服务的基本概念与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
（二）服务质量评估模型理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
（三）数据分析与处理技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
三、快递服务质量评估指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
（一）评估指标选取的原则与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
（二）评估指标体系的框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
（三）具体评估指标的详细描述与解释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
四、快递
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