电话营销沟通技巧.pptxVIP

电话营销沟通技巧;一、电话营销沟通目标：话营销;二、电话沟通者的形象话营销沟;电话沟通者的十个信念01我会成;我打电话可以达到我想要的结果1;在电话里与顾客建立信赖感和亲和;1沟通三要素3调；38%;01体语言（55%）：表情、站;A：视觉型：特点:以眼睛感知;DCBA特点：.以耳朵感知周围;.说话、走路比较慢特点：.凭感;应用：要跟顾客相像，当顾客是视;赞美01定义：把某人身上所具有;直接赞美：直接面对面说出对方所;真诚、发自内心；01要及时，及秀的销售人员;我很理解……同时……我很认同…;功电话邀约的七步骤准备→策划→;l?外部准备准备环境准备镜子;产品资料公司资料同行资料活动资;策划目标：策划开场白：主动寒暄;第三步——倾听;“叔叔您好！不知道您参加某某活;1“这种大活动很少召开，机会很;l?推介步骤询问情况：叔叔，;当赞美后导入主题联谊会。ACB;普活动：知识性、权威性、趣味性我考虑一下、;采用合一架构法01采用3F技巧;例一:“我考虑一下,商量商量…;例二:“不感兴趣…….”示范:;例三:“没有时间…….”示范:;例四:“不想来…….”示范:“;l?处理要点要自暴自弃，不要;01第六步——达成02l?达;明理由：“是这样的，某某活动参;找平稳过渡：无论成功与否，唐突;第七步——总结继续学习勤于练习;电话中如何应对不同;点：对您的公司、活动等了如指掌;点：友善、亲切、彬彬有礼：是个;点：对您提到的所有好处表示赞同;点：不能直截了当地作决定；不作;点：对您表示敌意，言谈中甚至有;l?理智型顾客1、?特点：珍;点：喜欢责备、抱怨；喜欢表达受;点：感情丰富，容易被声情并茂所;点：他们需要信息较多：“怎么办;点：嗓门大，举止唐突；对您施加;祝愿大家心想事成谢谢！;胸怀决定事业，视野决定水平，0