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用户研究技术试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种是常用的定性研究方法？

A.问卷调查B.实验法C.访谈法D.数据分析

答案：C

2.用户研究的首要目的是？

A.了解用户需求B.设计界面C.提高销量D.优化流程

答案：A

3.可用性测试主要关注？

A.用户喜好B.产品易用性C.市场趋势D.竞品优势

答案：B

4.哪种抽样方法适用于总体较大且分布均匀情况？

A.分层抽样B.随机抽样C.整群抽样D.配额抽样

答案：B

5.眼动追踪技术主要研究？

A.用户表情B.用户视线移动C.用户操作速度D.用户语音

答案：B

6.以下属于用户体验要素的是？

A.价格B.功能C.品牌D.以上都是

答案：D

7.焦点小组一般多少人合适？

A.2-5人B.6-10人C.11-15人D.16-20人

答案：B

8.观察法分为？

A.自然观察和实验室观察B.直接观察和间接观察

C.结构观察和无结构观察D.以上都是

答案：D

9.用户画像构建的基础是？

A.市场调研B.用户数据C.专家意见D.竞品分析

答案：B

10.以下哪个不属于定量研究方法？

A.A/B测试B.内容分析法C.问卷调查D.实地考察

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.用户研究常用工具包括？

A.问卷星B.NvivoC.SPSSD.Axure

答案：ABC

2.定性研究优点有？

A.深入了解用户B.发现新问题C.结果可推广D.灵活性强

答案：ABD

3.影响用户体验的因素有？

A.交互设计B.性能C.服务D.外观

答案：ABCD

4.以下属于用户需求层次的有？

A.功能需求B.情感需求C.社会需求D.自我实现需求

答案：ABCD

5.可用性测试流程包括？

A.测试准备B.招募用户C.实施测试D.结果分析

答案：ABCD

6.数据收集方法有？

A.观察B.访谈C.实验D.文档分析

答案：ABCD

7.用户研究伦理原则包含？

A.尊重用户B.保护隐私C.利益冲突处理D.结果公正

答案：ABC

8.以下哪些属于用户角色模型要素？

A.姓名B.目标C.行为习惯D.痛点

答案：ABCD

9.实验法的变量类型有？

A.自变量B.因变量C.控制变量D.无关变量

答案：ABC

10.用户研究在产品生命周期的哪些阶段发挥作用？

A.需求分析B.设计C.开发D.上线后优化

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.所有产品都必须进行用户研究。（）

答案：√

2.定性研究比定量研究更科学。（）

答案：×

3.访谈中应尽量多引导用户回答。（）

答案：×

4.样本量越大，研究结果越准确。（）

答案：×

5.用户画像一旦建立就无需更新。（）

答案：×

6.可用性测试只关注界面是否美观。（）

答案：×

7.观察法不需要提前设计观察计划。（）

答案：×

8.数据分析能完全替代用户研究。（）

答案：×

9.焦点小组可以有效获取用户共识。（）

答案：√

10.用户研究只针对现有用户。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述问卷调查的优点。

答案：可大规模收集数据，成本较低，能快速获取信息。样本具有代表性，数据便于统计分析，可标准化操作，能跨越地域限制，高效了解用户态度、意见等。

2.简要说明用户体验设计的核心原则。

答案：以用户为中心，关注用户需求与期望。追求易用性，让产品操作简单便捷。注重情感体验，引发用户积极情感。确保一致性，在界面、操作等方面保持统一。

3.简述用户研究中数据清洗的主要工作。

答案：去除重复数据，避免干扰分析。处理缺失值，可采用删除、填充等方法。修正错误数据，保证数据准确性。规范数据格式，使数据便于分析处理。

4.说明用户研究对产品创新的作用。

答案：帮助发现新的用户需求，为产品创新提供方向。了解用户痛点，找到产品可改进创新之处。通过用户反馈，验证创新想法可行性，提升创新成功率。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论在用户研究中如何平衡用户隐私保护和获取有效数据的关系。

答案：在研究前充分告知用户数据用途及保护措施，获得同意。采用匿名化、加密等技术处理