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客房服务敲门程序标准化培训演讲人：日期:

目录245136敲门前的准备服务用语规范标准敲门流程员工考核标准特殊场景应对常见问题解决方案

01敲门前的准备

身份核验在敲门之前，首先要对客人的身份进行确认，确保服务准确无误。工作牌佩戴敲门时，工作人员需佩戴工作牌，以便客人确认身份并提升专业形象。身份核验与工作牌佩戴

仪容仪表检查标准仪容整洁工作人员应保持整洁的仪容，包括头发、面部、手部等部位的干净与整洁。着装规范按照公司规定穿着统一的制服，并做到穿戴整齐、干净，无褶皱、污渍等不良现象。姿态端正敲门时，工作人员应保持优雅的姿态，不得出现倚靠、叉腰等不雅动作。

工具准备确保清洁工具、设备处于良好工作状