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烟草营销技能竞赛选拔试卷(一)
单位:姓名:成绩:
一、填空题(共15题,每题2分,共30分)
1、客户期望管理的方式包括:清晰期望、加强感受、转移注意、减少期望。
2、新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织构造应当以()为导向,分析市场、把握市场,迅速响应时常需求,突出品牌培育,塑造企业形象,做强做大企业。
3、()是绩效管理流程中的第一种环节。
4、()评估是卷烟营
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