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老年个案工作程序第四节

04第四节老年个案工作程序在长期的助人实践中，社会工作者逐渐提炼和概括出了社会工作实务通用过程模式。该模式将社会工作视为一个过程，认为其由前后相继的若干阶段构成，具有一定的工作程序。社会工作实务通用过程模式代表了对助人过程一般规律的认识，是社会工作助人活动的基本指引。依据这一模式，老年个案工作可以划分为以下六个阶段：接案、预估、计划、介入、评估与结案，每个阶段都有不同的工作任务、内容、方法和技巧。

04一、接案接案是指根据机构功能和目标，通过对老年人问题的初步评估，决定是否接受老年人为案主。接案是老年社会工作者与潜在老年案主之间开始整个助人过程的共同解决问题的协议。接案期的工作非常重要，其目的在于与老年案主建立良好的专业关系，为随后的工作阶段奠定坚实的工作基础，以便老年社会工作者和老年案主能够共同实现社会工作的助人目标。第四节老年个案工作程序

04（一）术语理解第四节老年个案工作程序01面谈是老年社会工作者与老年案主面对面讨论问题的过程，以确定是否建立专业协助关系，也是一种有意识、有目标的人际互动。1.面谈02专业关系是老年社会工作者基于专业目标，运用专业知识、技巧和方法与老年案主之间发生的一个双向动态的互动过程。2.专业关系03转介是指对本机构不能提供服务的个案进行处理，介绍其转到其他服务机构，以使老年案主能够获得适宜社会工作专业服务的过程。3.转介

041.接案时的主要工作内容第四节老年个案工作程序（1）做好接案准备工作。在接案过程中，做好个案的准备工作是非常重要的，因为这关系到接案的成败。老年个案工作的特点是老年人的生理和心理情况与其他个案群体不同，因此，老年社会工作者需要花费更多的时间，主要围绕老年人的生理特征和心理特征进行准备。（二）工作要点

04第四节老年个案工作程序老年社会工作者要认真了解老年人的档案材料（见表3-1）

04第四节老年个案工作程序具体来说，接案前的准备工作包括以下几个方面：02心理准备04拟定初次面谈大纲01资料准备03事务准备

04第四节老年个案工作程序（2）进入初次面谈。初次面谈是接案阶段的重要环节，其主要任务是确定老年社会工作者和老年案主是否能够建立专业协助关系（见图3-2）。通过面谈，老年社会工作者需要让老年案主对自己及所提供的服务建立信任，明确案主的问题，阐明双方的角色和义务，鼓励老年案主进入角色，达成初步协议，并确定工作进程（包括终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段）。因此，初次面谈对后续工作的开展至关重要。

04第四节老年个案工作程序自我介绍老年社会工作者在初次面谈时介绍自己及工作，营造轻松氛围。1界定问题了解老年案主的问题性质及程度，避免过度干预，确保沟通顺畅。2澄清期望协商并明确双方的角色期望和义务，避免误解或冲突。3激励入角引导老年案主逐渐接受角色，鼓励其积极表达需求与感受。4达成协议达成初步服务协议，明确服务内容、角色期望等，为后续工作定调。5

04第四节老年个案工作程序（3）撰写接案报告。撰写接案报告旨在回顾和记录整个接案过程。该报告可以是详细的接案过程记述，也可以是简洁的接案摘要记录。

04第四节老年个案工作程序（1）转介。转介是指对本机构不能提供服务的个案，将其转送到其他服务机构，使老年案主能够得到适宜的社会工作专业服务的一种工作过程。转介服务发生在两种情况下：一是老年社会工作者判断老年案主所需解决的问题不属于本机构的服务范围；二是服务机构仅仅为某个区域的人提供服务，老年案主不属于这个区域就要实行转介。（2）接案。在初步了解老年案主的情况后，老年社会工作者和机构可以为老年案主提供适当的服务。若老年案主同样希望老年社会工作者和机构提供服务，则双方可以签订初步协议，进入下一步工作。2.初步接触后的两种处理方法

04第四节老年个案工作程序在与老年案主建立专业助人关系的过程中，老年社会工作者需要经常使用三个关键技巧。它们分别为积极的倾听技巧、真诚的沟通技巧和同理的沟通技巧。这些技巧可以帮助老年社会工作者与老年案主建立一种坚实的专业关系，更好地满足老年案主的需要。1.建立专业关系的技巧一、接案（三）工作方法与技巧

04第四节老年个案工作程序积极的倾听技巧老年社会工作者用心倾听老年案主，深度理解其信息和情感，鼓励其表达。真诚的沟通技巧老年社会工作者以真实、开放、诚实的态度与老年案主交流，建立坚实专业关系。同理的沟通技巧老年社会工作者深入理解老年案主的内心体验，营造宽容氛围，引导其从客观角度看待问题。

04第四节老年个案工作程序老年个案工作面谈是指老年社会工作者与老年案主进行专业性谈话，旨在实现特定的目标。在这个过程中，双方进行观念交换、态度表达、情感分享、经验交流，老年案主向老年社会工作者倾诉内心；老年社会