05.抖店操盘常见误区及扫盲百宝箱—学习笔记t.docx

PAGE

PAGE1

05.抖店操盘常见误区及扫盲百宝箱

第一部分：课程回顾

00:00抖店操盘误区与开店指南

1.初期营业执照多选择个体工商户，因其与法人直接挂钩，使用方便且税收较低，开户流程简单。

2.法人身份证、与营业执照法人名称对应的银行卡、手机号和邮箱为必要信息，其中手机号和邮箱需注意实名制限制。

3.建议使用亲戚进行实名认证以避免员工离职带来的麻烦，同时注意一人仅能实名一个账号的规定。

4.抖音店铺需缴纳保证金，金额根据违规情况及30天内支付金额浮动，违规扣分将扣除相应保证金，具体金额根据不同类目而定。

5.店铺基础设置中应关注保证金类目全上等十个基础设置盲区，确保店铺运营合规。

01:52抖店基础设置指南与盲区解析

1.绑定官方账号并进行企业认证，一旦绑定不易解绑，建议绑定并直接使用该账号进行蓝莓认证。

2.开通在线支付，包括微信的两次认证流程，确保支付渠道全面开通，提高交易便捷性。

3.设置运费模板，特别是针对偏远地区的阶梯模板，合理调整邮费以优化成本和顾客体验。

4.利用优惠券功能提升商品曝光率和转化率，通过今日头条扫描优惠券二维码进入，控制好转化率。

5.管理退货流程和地址库，确保第一个地址为自有地址，以优化售后服务体验，避免因供应链问题影响店铺权重。

04:09电商产品上架与优化策略

1.手动上架商品而非一键上传，确保商品信息能被系统SEO有哪些信誉好的足球投注网站引擎正确收录，从而获得自然流量，提高商品曝光率。

2.在选择商品类目时，若不确定正确类目，可参考其他平台或同行的类目选择，确保商品归类准确，提升有哪些信誉好的足球投注网站权重。

3.搬迁他人商品时务必修改标题，利用后台行业有哪些信誉好的足球投注网站词、关键词工具或平台下拉框延伸词优化标题，增强商品独特性。

4.填写商品属性时，所有带信号必填项必须完整填写，选填项中与商品相关的属性也应尽可能填写，以增加商品权重。

5.设置商品价格时，确保有合理利润空间，避免战略性亏损，一般可按1.3倍、1.5倍或1.8倍加价，同时利用小数点定价策略吸引顾客，如9.9元、19.9元等。

06:17产品布局与优化策略：SKU管理、主图差异化及价格设定

08:42电商平台违规处罚规则详解

1.违规发布产品和服务态度差将导致警告、罚款，甚至闭店，具体违规包括滥发信息、虚假宣传、不当使用他人权利、侵犯知识产权及发布违禁商品。

2.商品质量问题，包括标识不合格、物理或化学安全项目不合格、感官质量不合格、假冒材质成分，以及出售假冒伪劣产品，将扣除信用分、保证金，严重者将终止合作。

3.无货源模式下可能遭遇恶意下单，应直接拒绝并电话沟通，表明对方恶意，申请退款，频繁处理此类问题可与工商部门建立良好关系，简化投诉流程。

4.遇到不同意发货或拖延迟迟不发货的情况，可以将收货号码更改为自己的号码，拒收快递后通常会获得退款，即使客户投诉，也是由于客户自身拒收导致。

5.针对客户介入的情况，直接申请退款即可，简化处理流程，避免不必要的纠纷和时间浪费。

10:12无货源模式下应对恶意下单和投诉策略

1.遇到恶意下单时，将产品地址改为自己的，但联系方式为下单者的，然后在快递即将到达时拒收，导致平台默认为买家拒收并自动退款，避免差评或罚款。

2.针对买家威胁工商投诉的情况，可向工商解释遭遇职业打假，或说明异地营业执照因疫情或其他原因已不再使用，以此应对投诉。

3.对于仅退款的请求，尤其是来自学生的，通常这些威胁如工商投诉是虚张声势，直接办理仅退款即可避免后续麻烦。

4.在飞鸽等平台上处理此类问题时，若无法直接沟通解决，可以通过全程录音的方式记录下诱导性对话，作为证据提交给平台，以获得有利裁决。

5.在与试图讹诈的买家沟通时，可直接询问对方是否只是为了要一笔钱，如果确认，可以通过录音记录下来，作为向平台提交的证据，以促使平台做出有利于卖家的判决。

1.在已发货的订单中找到大约48小时内的快递单号，复制后在退货或订单处重新发货，以更新物流信息。

2.保存更改后的物流信息截图，在申诉页面提交举证信息，表明包裹正在正常运输途中，等待客户拒签后安排退款。

3.针对品质退款问题，利用工具找到客户ID和头像信息，通过假聊话术围绕客户恶意索赔进行证据收集，包括修改小号信息匹配客户。

4.在申诉过程中，使用小号与自己聊天，模拟客户要求高额退款或威胁给予差评的情景，确保聊天记录中包含微信收款码作为关键证据。

5.截图保存聊天记录，尤其是包含微信收款码的部分，直接将截图作为申诉材料提交，避免直接要求查看聊天记录，有效应对恶意差评和退款问题。

13:24如何处理恶意索赔和差评的策略

1.第一种方式是通过两个手机自我对话，模拟用户间的交流和互动。

2.第二种方法涉及在