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医学人文沟通技巧

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目录

核心理念与价值定基础沟通技能要求特殊场景沟通策略

01位0203

患者心理需求响应团队协作沟通模式能力提升与培训路

040506径

01核心理念与价值定位

医学人文精神内涵

尊重患者关爱患者敬畏生命

医学人文精神认为

医学人文精神的核医学人文精神强调

每一个生命都是宝

心是尊重患者的人医务人员对患者的

贵的，医务人员应

格尊严、信仰和价关心和爱护，为患

尊重生命、珍视生

值观，关注患者的者提供温暖、关怀

命，为患者提供最

身体和心理需求。和支持。

佳的医疗服务。

医德伦理的沟通基础

诚实守信

医务人员应该诚实守信，遵守医疗行业的职业道德规范和法律法规，为

患者提供真实、准确的医疗信息。

公正公平

医务人员应该公正公平地对待每一个患者，不因任何因素而歧视或偏袒

任何一方。

勇于担责

医务人员应该勇于承担医疗风险和责任，积极解决医疗纠纷，为患者提

供安全、有效的医疗服务。

患者为中心的理念贯彻

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尊重患者自主权倾听患者声音持续改进服务质量

医务人员应该尊重患者的自主权和选医务人员应该倾听患者的意见和诉求，医务人员应该不断学习和提高自身的

择权，为患者提供充分的知情权和决关注患者的身体和心理状态，为患者专业水平和服务质量，以满足患者的

策权。提供个性化的医疗服务。需求和期望。

02基础沟通技能要求

倾听与共情表达方法

倾听

全神贯注地倾听患者或家属的讲话，不打断对方，不提前下结论，了解对方的真正意图

和需求。

共情表达

设身处地地体会患者或家属的情感和处境，通过表达共情让对方感受到被理解和支持。

反馈确认

通过重述或提问的方式确认自己所听到的内容，确保沟通信息的准确无误。

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