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2024年2月黄山市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、物业处提高物业费，业主聚集反对，你是物业负责人，你怎么处理？

【答案】：面对业主聚集反对提高物业费这一情况，我会采取以下措施。首先，迅速赶到现场，以平和、诚恳的态度安抚业主情绪，承诺会妥善处理问题，避免事态进一步扩大。接着，组织一场专门的沟通会，邀请业主代表参与。会上详细说明提高物业费的原因，如物价上涨导致运营成本增加、提升服务质量需要更多资金投入等，并展示相关数据和明细，增强透明度和可信度。认真倾听业主的意见和诉求，对于合理部分及时记录并承诺改进。若业主对提价幅度有异议，可共同探讨合理的调整范围。最后，根据沟通结果，制定合理的方案，并进行公示。在后续工作中，不断提升物业服务水平，让业主切实感受到费用提升带来的服务升级。

【解析】首先，安抚业主的情绪，耐心听取业主的诉求，通过协商，引导业主按照法律程序来维护自己的权益，通过合理合规的方法与我方来进行协商，可以暂缓提高物业费，而是与广大业主进行进一步的协商。其次，我们物业服务企业会遵循“质价相符”的原则，拟订服务收费标准的调整方案，公示内容必须包括方案征求意见的公告、上年度物业服务费收支情况、拟提高的服务费标准和预算、物业服务等级标准及内容。此外，物业费上调前，还需将公示内容报所辖区物价管理部门。再次，将服务收费标准的调整方案在小区大门口醒目位置向业主公示，全面征求业主意见。调整方案要在小区业主出入大门口、小区公示栏，以及每幢楼每个单元底层向业主进行公示，公示时间15天。小区所在地街道办或社区居委会将在公示位置设立意见回收箱，业主如有反对意见，可填写意见表投放至意见箱，业主在填写意见表时应当填写完整个人信息，包括姓名、住址、联系方式等。持反对意见的，应当明确反对的理由。业主还可以到街道办或社区居委会反映意见，或者电话反映意见。最后，在公示时间结束后，由所在地物价、房管和街道办或居委会工作人员共同打开意见箱，进行统计，并将统计结果向业主公告。对于已召开业主大会成立业主委员会的小区，经业主委员会同意后，可按照上述办法实施调价。另外，如持反对意见的业主人数不足二分之一时，由街道办或居委会出具证明，物价部门给予备案，同意物业服务企业按照公示价格进行调价。如持反对意见的业主人数达到或超过二分之一时，我们则只能按照原服务费价格标准向业主收取服务费。

2、河南省商丘市梁园区一街道两边的树根被用水泥浇灌，目的是抑制空气浮尘，引发网友吐槽。当晚，商丘市委宣传部官微称“该事件引起商丘市梁园区高度重视，并连夜奋战彻底整改”。梁园区委宣传部称，此事系网友误读，此举是为整治大气而改造原未经硬化的路面，为赶工期而先整体铺上水泥，待24小时凝固后再将树根切割出来。这并非商丘梁园区第一次遭遇质疑了，今年7月27日梁园区为了治理大气污染，竟用红头文件要求辖区所有企业停产，主要是不达标餐饮饭店，舆论哗然之后当夜紧急叫停。【预测练习】S市为治理大气污染和浮尘，通过水泥浇灌将树根封堵住，并下发红头文件要求辖区内的饭店全部停业，引发广大民众和舆论的哗然和质疑，认为这就是“一刀切”，对此你怎么看?

【答案】：S市为治理大气污染和浮尘采取水泥浇灌封堵树根及要求辖区饭店全部停业的举措引发质疑，这种“一刀切”做法实不可取。治理污染本意是好的，但应遵循科学、合理、合法的原则。一方面，“一刀切”不仅无法从根源上解决问题，还会损害群众和企业的合法权益，影响正常的生产生活秩序，引发民众不满；另一方面，这也反映出当地治理能力和治理水平的不足，缺乏系统思维和精准施策的意识。S市应深入调研，制定切实可行、符合实际的治理方案，注重平衡好环境治理与社会发展的关系，做到科学治污、精准治污。

【解析】对于这件事情，本应是一件有利当地的一件好事，政府部门下大力气治理大气污染，饱受其害的民众应该欢欣鼓舞才是，为何要对政府治理工作“喝倒彩”，显然，政府部门用“一刀切”的方式治理大气污染时，将复杂的社会问题过度简单化了，并且把民众的生活方式当成了对手，无论是关停餐馆还是堵住树根，均是把民众当成治理大气污染的最后“埋单者”。因此，面对汹涌的舆论，相关部门应意识到，这两件本应成为好事的工作中，堵住民众参与之路，政府相关部门急需从自身找找原因了。政府部门治理大气污染时，没有足够的民众参与，孤军冒进导致进退两难。民众参与社会治理有三种模式：最好的模式是拿出议题让民众充分参与，达成共识之后再出台政策;其次的是专业人士拿出草案，征集民众意见之后进行修改，最后再推行;最差的是自己选择议题自己拿出草案自己推行，此举会堵塞民众参与的渠道，在自己的家园建设中，被“排挤”成为围观者。遗憾的是，S市政府选择了最差的治理策略，民众的冷嘲热讽，实际上是对无法参与其中的不满。简言之，都知道空气污染伤害甚多