第三章 需求解读.pptxVIP

需求解读互联网产品设计：用户体验与UI交互（附微课视频）

目录CONTENT3.1需求分析3.2用户体验地图3.3竞品分析3.4商业模式3.5产品产出与应用

学习目标（2）掌握用户体验地图的概念、用户体验流程图和情绪波动图的绘制方法和流程。（6）理解并掌握竞品分析报告和需求分析文档的相关核心内容。（3）了解进行竞品分析的必要性，掌握同类竞品和跨类竞品的优缺点，重点掌握多维度竞品分析的五大核心要素和概念。（4）理解商业模式的核心、本质、起点和内容。（1）掌握需求分析的方法和步骤，重点理解需求分析的现状与误区。（7）真正掌握互联网产品需求分析的本质和内涵。（3）掌握利益相关人的概念和商业画布的9个模块，理解用户体验设计需要兼顾所有利益相关人的原因。

3.1需求分析

需求分析用户需求分析的逻辑流程

需求分析的现状和误区-需求分析现状其中与用户需求相关的因素有：缺乏用户参与、不完整的需求、需求变更频繁、不切实际的用户期望，这几个因素加起来占43%。寻求产品失败的根源缺乏用户参与13%不完整需求12%与用户需求相关的因素需求变更频繁12%不切实际的用户期望6%

需求分析的现状和误区-需求分析现状产品用户深奥的技术语言吓走无法有效参与参与形式复杂而失去兴趣研究不同用户代表的关注点研究不同用户代表的利益点吸引用户参与寻求产品失败的根源——缺乏用户的参与

需求分析的现状和误区-需求分析现状“谁更有可能对需求的完整性进行评价呢？”用户需求规格说明书不是用户起草用户评价需求完整性有困难排除了部分先导型用户“业务向导”组织结构宏观与微观信息有效隔离需求完整性评价完善需求需求不完整寻求产品失败的根源——不完整的需求

需求分析的现状和误区-需求分析现状寻求产品失败的根源——需求变更频繁“需求变更”“提出问题”无法有效找出问题的根源无法针对性地改进需求不是所有的用户需求都是合理的用户需求变更太频繁是致命的

需求分析的现状和误区-需求分析现状客户：将需求无限放大，没有考虑实际情况。项目经理：将需求进行了控制。分析人员：根据经验进行了技术加工。编程人员：断章取义。产品销售：对产品功能无限放大。最终实际效果：与客户期望相差很大。寻求产品失败的根源——不切实际的用户期望

需求分析的现状和误区-需求分析的误区误区一：产品只要够好，就绝对有人用产品解决实际问题有需求没有需求不解决实际问题产品没价值产品有价值

需求分析的现状和误区-需求分析的误区市场火，只能证明这可能是一个比较好的发展方向。思考如下问题：误区二：目前市场很火，用户非常多，我的产品肯定行

需求分析的现状和误区-需求分析的误区误区三：满足用户越多需求越好衡量一个好的产品它总是满足去掉很多功能让能满足的需求减少但是并不影响产品的核心功能和价值

需求分析的现状和误区-需求分析的误区如果增加用户很难满足的需求，除了考虑该需求是否合理外，还要综合考虑团队的开发设计能力和现状，投入和产出是否成比例，是否值得。伪需求强需求真正的需求用户行为用户反馈误区四：只要用户有需求，我们就要满足

需求分析的方法

需求分析的步骤需求穷举角色场景路径法抓重点需求整合与决策

3.2用户体验地图

用户体验地图基础-什么是用户体验地图用户体验地图（ExperienceMaps）是基于目标用户在特定的场景中，使用产品的某个核心功能或服务时，从开始到结束的整个体验路径，其目的是梳理用户使用流程，从全局视角审视产品，通过用户数据及用户使用过程中的情绪变化，洞察产品的机会点，从而发现用户痛点。

用户体验地图基础-为什么需要用户体验地图为什么需要用户体验地图站在用户角度站在产品角度发现问题拆解问题从全局视角评估问题通过痛点明确产品机会点使团队成员对现有问题达成共识直观描述用户行为直击用户想法直击用户痛点直击用户需求

用户体验地图基础-如何绘制用户体验地图

用户体验流程图用户体验流程图是围绕“什么人，在什么场景中，为了什么事，有什么样的行为”展现。要详细记录3个要点：“做了什么、想了什么、感受如何”

情绪波动图-绘制情绪波动图爽愉悦无感不爽恐惧

情绪波动图-洞察痛点

情绪波动图-洞察痛点解决痛点优化爽点创新痒点

3.3竞品分析

什么是竞品分析竞品分析是一个长时间定期持续积累、不断挖掘和分析的过程。

为什么要进行竞品分析竞品分析可以帮助我们更好地找准自身产品定位，发现自己产品的优劣所在。系统分析竞品能够全面了解竞品的需求分析、交互设计、视觉风格等，进而推动产品的优化迭代。

竞品类型的选择-同类竞品同类竞品也叫直接竞品，指的是产品功能、针对的用户群体、产品定位等属性基本一致的产品。

竞品类型的选择-跨类竞品跨类竞品也叫潜在竞品，指的是产品目标用户不同，产品核心功能不同，但却有内在联系