2024年9月凉山州直遴选面试真题附带题目详解.docxVIP

2024年9月凉山州直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?

【答案】：若领导让我解决12333服务热线老是打不通、平台评价不好的问题，我会采取以下措施。首先，开展全面调研。通过线上问卷、线下访谈等方式，了解群众反映打不通电话的具体情况，如拨打时间、反映问题类型等，同时收集工作人员的反馈，排查热线系统是否存在故障。其次，针对问题进行解决。如果是话务人员不足，合理增加人手并安排培训提升服务质量；若为系统故障，及时联系技术人员修复，优化线路和设备。最后，持续跟进和改进。建立热线服务监督机制，定期评估热线接通率和群众满意度，根据结果不断优化服务，提升平台形象。

【解析】设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

2、我国在海外办了一家企业，但是当地的居民到了你所在的企业进行上访，说你们的企业侵占了他们的资源，引起了当地舆论的关注。如果有当地媒体记者采访你，你会怎么办？

【答案】：面对当地媒体记者的采访，首先我会以热情、诚恳的态度接待，稳定记者情绪，营造良好沟通氛围。向其表明我们高度重视居民反映的问题，秉持开放透明原则处理此事，展现积极负责的态度，避免引发媒体的不良猜测。接着，我会客观介绍企业情况，说明在海外投资是合法合规、经过一系列审批程序的，强调企业一直致力于与当地共同发展。对于居民反映的问题，解释目前处于调查阶段，尚未有定论，避免传播不实信息。然后，承诺会及时公布调查结果，接受社会监督，保障公众的知情权。引导媒体客观、公正地报道事件，避免不实报道或恶意炒作。最后，感谢媒体的关注与监督，欢迎他们跟进事件进展，并及时提供准确信息。后续持续关注媒体报道动态，根据情况及时回应公众疑问，维护企业和国家形象。

【解析】“外交无小事”，这件事情，既关系到中资企业的切身利益，也关系到中国和所在国之间的传统友好关系。面对媒体采访，要慎重对待，争取化敌为友。1.热情接待。请记者们坐下来，向大家做自我介绍，相互交换名片，彼此熟悉一下，为下一步开展工作打好基础。2.耐心倾听。给记者们充分的时间，说出他们所掌握的情况，认真地做好记录，遇到不清楚的地方还要多问几句，务必把情况摸清摸透。3.谨慎表态。告诉记者们，这些情况我也是第一次听说，情况很重要，反映得也很及时，要感谢记者们提供了这些情况。我会尽快向上级反映，开展调查，有了结果再及时告知。4.汇报处理。立即向上级汇报，按照上级要求开展调查处理工作，既要尊重当地的法律法规和居民合法权益，也要注意维护中国企业的合法权益和中国政府的形象。5.舆论引导。处理完毕后，及时和当地主要媒体联系，做好公关工作，希望大家能够多做一些正面报道，增进两国人民的友谊。

3、当前我国一些地方设立限制政策，包括限购、限行等政策，对于当前“限”的举措，你怎么看?

【答案】：当前我国部分地方实施的限购、限行等“限”的举措，是政府在特定背景下为解决一系列社会问题所采取的管理手段，具有一定的必要性和积极意义，但也存在着局限性。从积极方面来看，这类政策能够在短期内有效缓解资源紧张、交通拥堵等问题。以限购为例，在房地产市场中实施限购政策，可以抑制投机性购房需求，稳定房价，保障普通民众的住房需求；限行政策则能在一定程度上减少道路拥堵，降低汽车尾气排放，改善城市空气质量。然而，我们也应看到