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2025年上半年服务手册差异试卷含答案.docx

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    2025年上半年服务手册差异试卷含答案

    1、航延信息获取：公司向旅客发布的延误信息原因共有___大类。

    10

    11(正确答案)

    12

    13

    2、如航班涉及多个延误原因，均需向旅客告知。

    否

    是(正确答案)

    3、为防止管理旅客手提行李时客舱乘务员本人受伤或者危及其他旅客，除___外，由旅客自行摆放手提行李至行李架。

    孕妇、无人陪伴儿童

    残疾人、行动不便的人

    担架上的人、重病患者

    以上都是(正确答案)

    4、乘务组根据ACARS报显示的急转旅客信息，经旅客同意后为旅客粘贴贴纸。原则上位置统一贴在___。

    肩上

    胸前

    右手大臂外侧(正确答案)

    5、可累积里程的机上升舱方式有：___、___、___和_

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