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2025年上半年新入行员工服务理论测试（第三期）题有答案
1、若客户有理财需求，根据客户需求，通过语言、手势或亲身陪同等方式将客户引导至理财中心，使客户顺利与客户经理对接，若客户经理不在岗，如何处理
A、由网点相关岗位人员接待客户，解答客户问题(正确答案)
B、告知客户改日再来
C、拒绝为客户提供理财咨询
D、告知客户客户经理不在，无法受理理财咨询
2、在服务残疾人客户时，遵守社交礼仪规范，交谈时目光要（）
A、平视(正确答案)
B、斜视
C、俯视
D、仰视
3、在服务残疾人客户时，要用（）的目光看待肢体残疾客户
A、同情
B、正常(正确答案)
C、好奇
D、惊讶
4、当网点大堂经理看到行动不
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