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用电客户受理员初级工模拟练习题与答案

一、单选题

1.电力企业向用户提供的电能质量应当符合（）。

A.企业标准

B.国家标准或者电力行业标准

C.国际标准

D.地方标准

答案：B

解析：根据相关规定，电力企业向用户提供的电能质量应符合国家标准或者电力行业标准，以保障电力使用的安全和稳定，故答案选B。

2.新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，应当依照规定的程序办理（）手续。

A.停电

B.用电

C.新装

D.变更

答案：B

解析：新装、临时用电等不同用电情况，都需要依照规定程序办理用电手续，涵盖了各种用电相关的业务流程，所以选B。

3.用户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

A.3个月

B.6个月

C.9个月

D.12个月

答案：B

解析：按照供电相关规定，用户连续6个月不用电且不申请暂停用电手续，供电企业会以销户终止其用电，这是为了合理管理电力资源，答案是B。

4.电费核算是电费管理的（）环节。

A.基础

B.目的

C.中枢

D.最终

答案：C

解析：电费核算处于电费管理的关键位置，起到承上启下的中枢作用，它要对电量、电价等进行准确计算和审核，故答案为C。

5.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，（）基本电费。

A.收取100%

B.收取50%

C.收取20%

D.免收

答案：D

解析：对于以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器处于冷备用状态且经供电企业加封，为了鼓励合理用电和资源有效配置，免收基本电费，选D。

二、多选题

1.用电客户受理员在受理业务时，应遵循的服务规范包括（）。

A.主动热情

B.用语文明

C.准确高效

D.推诿客户

答案：ABC

解析：用电客户受理员在工作中应主动热情地接待客户，使用文明用语与客户沟通，并且准确高效地办理业务。而推诿客户是不符合服务规范的行为，所以答案是ABC。

2.常见的用电业务变更包括（）。

A.更名过户

B.增容

C.减容

D.暂停用电

答案：ABCD

解析：更名过户是用户名称或产权的变更；增容是增加用电容量；减容是减少用电容量；暂停用电是暂时停止部分或全部用电设备的使用，这些都属于常见的用电业务变更类型，所以ABCD都正确。

3.以下属于电能质量指标的有（）。

A.电压偏差

B.频率偏差

C.谐波含量

D.供电可靠性

答案：ABC

解析：电压偏差、频率偏差和谐波含量都是衡量电能质量的重要指标，它们直接影响着电力设备的正常运行和用电安全。而供电可靠性主要是指供电系统持续供电的能力，不属于电能质量指标范畴，所以答案选ABC。

4.客户申请新装用电时，需要提供的资料可能包括（）。

A.营业执照副本

B.法人代表身份证

C.用电设备清单

D.房产证

答案：ABCD

解析：对于企业客户，营业执照副本用于证明企业的合法经营身份；法人代表身份证用于确认办理业务的身份信息；用电设备清单可以让供电企业了解用电负荷情况；房产证则可用于确认用电地址的产权等信息，所以ABCD都可能是新装用电时需要提供的资料。

5.电费计算涉及的要素有（）。

A.电量

B.电价

C.电费违约金

D.功率因数调整电费

答案：ABCD

解析：电量是计算电费的基础，电价决定了每单位电量的费用。电费违约金是在客户未按时缴纳电费时产生的费用。功率因数调整电费是根据用户的功率因数情况对电费进行调整，所以ABCD都是电费计算涉及的要素。

三、判断题

1.用电客户受理员可以根据自己的心情决定对客户的服务态度。（）

答案：错误

解析：用电客户受理员应遵循服务规范，始终以主动热情、文明礼貌的态度为客户服务，不能根据自己的心情来决定服务态度，所以该说法错误。

2.只要用户提出增容申请，供电企业就必须无条件批准。（）

答案：错误

解析：用户提出增容申请后，供电企业需要综合考虑电网的供电能力、用户的用电需求合理性等多方面因素，并非无条件批准，所以该说法错误。

3.客户办理更名过户业务时，只需提供新用户的相关资料即可。（）

答案：错误

解析：客户办理更名过户业务时，不仅要提供新用户的相关资料，还需要提供原用户的相关信息以及产权变更等证明材料，所以该说法错误。

4.电费违约金的收取标准是固定不变的。（）

答案：错误

解析：电费违约金的收取标准会根据不同的欠费时间和相关规定进行调整，不是固定不变的，所以该说法错误。

5.供电企业对用户的用电设备进行定期检查是为了保障电网的安全运行。（）

答案：正确

解析：供电企业对用户用电设备进行定期检查，可以及时发现设备存在的安全隐患，避免因用户设备故障影