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第7讲非语言沟通;;非语言包括;7.1非语言沟通的定义;3V信息分布;7.2非语言沟通与语言沟通的关系;7.3非语言沟通的类型及主要功能;非语言信息的四种沟通功能;一、手势暗示解析
1手臂和手
双臂展开——热情和友好
双手插裤袋——冷淡、孤傲自居
两臂在胸前交叉——戒备、敌意或无兴趣
双手合十——诚意;;;二、姿势暗示解析;三、眼神的沟通作用——眼睛是心灵的窗户;7.5形体暗示辨析;喜欢;5种最具影响的建立融洽关系的非语言行为;不喜欢;自信;不自信;有权;无权;;;保护和伪装行为;礼貌行为;;电梯使用的礼节：
有专人看守的电梯：客人先进，先出
无人看守的电梯：主人先进，后出并按住电钮。
上下楼梯的礼节：
上楼时：客户走在前，自己走在后
下楼时：自己走在前，客户走在后;进入会客〔会谈〕室：
门朝外开：用手按住门，让客人先进入
门朝内开：自己先进入，按住门后再请客人进入;介绍
握手
名片递接;介绍的内容;;作为介绍者为他人作介绍时;;应当表现出结识对方的热情
要正面对着对方
介绍时除了女士和长者外，一般应该站起来
被介绍时，双目应该注视对方;举止庄重、大方
讲到自己时可将手放在自己的左胸上。不要慌慌张张，毛手毛脚；不要用手指指着自己。
表情坦然、亲切
眼睛应看着对方或是大家，不要显得不知所措，面红耳赤；更不能一副随便，满不在乎，大大咧咧的样子
;应注意保持双手的卫生。
应当是伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌〔女性：手指〕持续1—3秒钟，双目注视对方，面带笑容。
上身可微微前倾，头要偏低，以示尊重。;握手致意的顺序应是上级、长辈、主人、女士在先。
不要几个人竟相交叉握手，或者在跨门坎甚至隔着门坎时握手。
握手前要脱帽和摘手套。
;;;;名片，是一个人身份、地位的象征；是一个人尊严、价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式。所以名片递接应格外重视其礼仪效应。;名片保管应有较精致的名片夹。
一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。
向??方递送名片时，应面带微笑，注视对方，将名片下对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些客气话。;接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身，面带微笑
接到别人名片后，应先看一下，甚至读出来或讲些客气话〔如久仰大名，年青有为〕
保管好别人的名片，不要压、坐和乱放.
如果人很多，按照顺时针方向逐一发放，不要遗漏。;主动递上自己的名片，对方按照礼仪将自己的名片作为交换。
委婉索要：“以后怎么向您请教啊？”
如果他人向你索要名片，自己不想给
“对不起，我的名片发完了”。“对不起，忘了带名片”。;领域行为;空间暗示;7.6声音的沟通作用;声音暗示的内容;案例分析;思考
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