银行CRM解决方案（10页PPT）.ppt

银行CRM系统建设方案建议

刘勇

2013/05/10

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热点话题

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CRM在银行IT系统的位置-推荐

管理决策分析系统

生产系统

ACRM

EE

ECIFSDO

BBD

S

/OCRM

E

渠道系统D

W

ACRM属于OLAP，OCRM属于OLTP

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建议总体架构

CRM应用功能实现

应用支撑平台

动态可配置的客户视图

数C

R

据M

支数客户信息分析挖掘区

据历

撑

区史

平汇总区数

台据

区

接口区客户接触历史区

其他系统（渠道、流程、产品系统）客户信

ODS/EDW/HDS息消费诉求

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应用数据支撑平台-建议

数据支撑平台用于构建CRM系统的后台数据处理基础平台，应用支撑平台用于构建

CRM系统的前台应用功能开发的基础平台，

如果贵行已经搭建这两个平台，CRM系统应在这两个平台上建设。

数据支撑平台

作业调度工具批量文件传输工具元数据管理ETL工具数据质量保证运行日志监控

应用支撑平台

Web应用架构报表工具展现控件单点登录权限控制影像控件

流程引擎规则引擎