八项质量管理原则.pptxVIP

品质培训纲要

全面理解并满足客户的需求组织依赖其顾客而生存，失去顾客的组织必遭淘汰测量、分析和改进方面，组织应测量和监控顾客满意和不满意的程度持续满足顾客要求确保组织满足顾客要求质量管理体系的四个方面，应以满足顾客要求为中心协调动作产品实现过程方面八项质量管理原则以顾客为中心

01建立一个效果好效率高的质量管理体系，确定组织质量方针和目标02创造一个使员工充分参与并使质量体系有运作的环境03对质量体系的适宜性、有效性和充分性定期评审二、领导作用

组织以人为本，充分调动各级人员的积极性，通过他们的全面参与，为组织利益发挥其能力01鼓励员工学习02在制定质量方针和规划时鼓励全员参与03产品实现过程中，鼓励员工参与适当的决策和过程的改进04三、全员参与

四、过程方法过程方法：当有关资源和活动作为一个过程进行管理时，会更有效率地达到预期目标降低成本和减少产品周期防止错误的发生，实现对变差的有效控制，缩短周转时间和取得可预测的结果

12可以将任何一个复杂的研究对象都看作一个系统，采用系统方法进行管理系统方法是指为达到所规定的系统目标而采取的方法，并体现了PDCA循环过程12五、管理的系统方法管理的系统方法：一组相互关联或相互作用的要素

对无识别的改进项目确定改进目标01调查可能的原因，通过数据分析找出关建的原因02为实现已确定的改进目标、研究、评价确定改进的方案03实施所确实的改进方案04对改进的结果进行测量、验证和分析、证实并确认改进后的效果05将证实有效的改进措施纳入相关文件、并对人员进行培训、保持改进的成果06六、持续改进

基于事实的决策方法有效的决策基础是真实的信息，因此组织应收集来自各方面的数据，包括顾客质量管量体系，过程和产品等方面的数据

明确公开的沟通鼓舞激励和认同改进活动分亨信息和计划建立共同参与的活动组织与供方是合作互利的关系，以便使双方获益，增加双方创造价值的能力八、与供方互利的关系

ISO9000:2000质量管理体系----基本原理和术语01ISO9001:2000质量管理体系----要求02ISO9004:2000质量管理体系----业绩改进指南03一、基础知识2000版ISO9000将1994版标准简化为以下3个标准

二、ISO9001和ISO9004的联系区别ISO9001：2000规定了质量体系要求，用于组织证实其稳定地提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力，也可用于内部或外部各方对其能力的评定ISO9004：2000的核心是改进组织的过程并提高其业绩，也可用于评价质量管理体系的成熟程度两个标准是协调的一对标准

三、2000版标准对词语的使用更加准确或符合组织的习惯01用“质量管理体系”取代质量体系02用“文件控制”取代“文件和资料的控制”03用“顾客的财产”取代“顾客提供的产品”04用“分承包方—供方—顾客”改为“供方—组织—顾客05用“最高管理者”取代“负责执行职责的管理者”06将“委托方”改为“审核委托方”

2000版ISO9001标准要素与1994版之比较012000版彻底打破了20个要素的模式、重新组成4个部分：管理职责、资源管理、产品的实现、测量分析和改进02

十一.制程管制流程；

01产线/仓库报检02检验及记录03结果判定04入库监督出货05产线重工06改善对策07MRB08判退09特采10NG11OK十二.最终出货检验流程；

十三.QE可靠性试验；

十四.品质异常处理流程；

十五.客诉抱怨处理流程；