连锁经营零售企业全渠道经营关键指标.pdfVIP

ICS01.40.03

A10

T/

团体标准

T/CCFAGS××××—××××

连锁经营零售企业全渠道经营关键指标

Keyperformanceindicatorsofomni-channelretailingchainenterprises

点击此处添加与国际标准一致性程度的标识

（报批稿）

（本稿完成日期：2021.01.27）

××××-××-××发布××××-××-××实施

中国连锁经营协会发布

T/CCFAGS××××—××××

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件与其他标准无所属关系。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国连锁经营协会（CCFA）提出并归口。

本文件起草单位：中国连锁经营协会、多点生活（中国）网络科技有限公司、北京便利蜂连锁商业

有限公司、达疆网络科技（上海）有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、永辉超市股份有限公司、步

步高商业连锁股份有限公司、北京每日优鲜电子商务有限公司、普华永道管理咨询（上海）有限公司、

深圳市科脉技术股份有限公司。

本文件主要起草人：王洪涛、朱玉梅、蒯佳琪、张熔轩、陈沛、钟晓阳、王延军、陈军、王湘杰、

王俊杰、黄驰、王勋、隗红阳、王汭妲。

II

T/CCFAGS××××—××××

连锁经营零售企业全渠道经营关键指标

1范围

本文件规定了连锁经营零售企业全渠道运营的关键指标。

本文件适用于经营生活消费品零售的连锁经营企业对运营关键指标进行计算、对比、评估。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T4754国民经济行业分类

GB/T18106零售业态分类

SB/T10465连锁经营术语

SB/T11200零售业商品管理绩效指标（KPI）体系

3术语和定义

GB/T18106界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

零售业retailindustry

以向消费者销售商品为主，并提供相关服务的行业。

[来源：SB/T18106-2004，2.1]

3.2

连锁经营chainoperation

满足统一形象标识、统一门店管控要求、统一设施配置、统一服务标准、统一商品采购、统一物流

配送，以直营或直营加加盟的方式开展经营业务。

[来源：SB/T10465-2008，3.1，有修改]

3.3

连锁经营零售企业chainoperationenterprise

采用连锁经营方式开展零售业务的企业，简称连锁零售企业。

3.4

门店store

1

T/CCFAGS××××—××××

连锁零售企业经营管理的基础，按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务。

[来源：SB/T10465-2008，3.6，有修改]

3.5

履约配送fulfillment

由自有或第三方配送人员将顾客在线订单商品送至指定地点的服务。

3.6

到家业务/到家服务store