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探讨Z世代网络环境下企业危机公关的有效策略
目录
内容综述................................................4
1.1研究背景与意义.........................................4
1.1.1Z世代成为消费主力军..................................5
1.1.2网络环境对企业传播的影响.............................7
1.1.3企业危机公关的重要性日益凸显.........................8
1.2研究目的与内容.........................................9
1.2.1明确Z世代网络环境特征...............................10
1.2.2分析企业危机公关面临的挑战..........................11
1.2.3探索有效应对策略....................................12
1.3研究方法与框架........................................14
1.3.1文献研究法..........................................15
1.3.2案例分析法..........................................16
1.3.3跨学科研究视角......................................18
Z世代网络环境特征分析..................................18
2.1Z世代群体特征概述.....................................19
2.1.1成长背景与价值观....................................22
2.1.2信息获取与传播习惯..................................23
2.1.3社交媒体使用偏好....................................24
2.2网络环境对信息传播的影响..............................25
2.2.1信息传播速度与广度..................................26
2.2.2信息真伪辨别难度....................................28
2.2.3公众参与度与情绪影响................................30
2.3Z世代网络环境下的沟通特点.............................31
2.3.1直播与短视频的兴起..................................33
2.3.2社交媒体舆论场特征..................................34
2.3.3互动性与参与感需求..................................35
企业危机公关面临的挑战.................................36
3.1危机事件类型与成因....................................39
3.1.1产品质量与安全问题..................................40
3.1.2商业道德与社会责任..................................41
3.1.3管理层决策与内部问题................................43
3.2Z世代网络环境下的危机传播特点.........................44
3.2.1危机信息快速扩散....................................45
3.2.2舆论发酵速度加快....................................47
3.2.3公众情绪化表达......................................48
3.3传统危机公关模式的局限性..............................49
3.3.1信息传递滞后........................................50
3.3.2缺乏与公众的有效互动................................51
3.3.3危机
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