百货商场数字化运营与顾客体验提升的顾客体验创新趋势与挑战研究报告.docx

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一、百货商场数字化运营背景与意义

1.1数字化运营的背景

1.1.1消费者购物习惯的改变

1.1.2线上电商的崛起

1.1.3政策推动

1.2数字化运营的意义

1.2.1提升顾客体验

1.2.2提高运营效率

1.2.3拓展销售渠道

1.2.4增强品牌竞争力

1.3数字化运营的现状

1.3.1电商平台建设

1.3.2O2O模式

1.3.3智能导购系统

1.3.4大数据分析

1.4数字化运营的发展趋势

1.4.1线上线下融合

1.4.2个性化服务

1.4.3智能化运营

1.4.4社交化营

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