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2025年物业管理师考试题及答案

一、案例分析题

1.案例背景：某住宅小区物业公司在日常管理中发现，小区内部分业主在小区内随意停放车辆，严重影响了其他业主的正常出行和停车秩序。物业公司经过调查，发现以下问题：

（1）小区停车位不足，导致部分业主违规停放车辆；

（2）部分业主对物业公司管理存在不满，认为物业公司管理不到位；

（3）物业公司宣传力度不够，导致业主对小区停车规则了解不足。

请根据以上情况，回答以下问题：

（1）分析该小区物业公司在管理中存在的问题；

（2）针对该问题，提出相应的解决方案；

（3）如何提高业主对物业公司的满意度；

（4）如何加强小区停车秩序管理。

答案：

（1）问题分析：

①管理不到位：物业公司对小区停车规则宣传力度不够，导致业主对规则了解不足；

②停车位不足：物业公司未能合理规划停车位，导致业主违规停放车辆；

③业主满意度低：物业公司未能及时解决业主的合理诉求，导致业主对物业公司不满。

（2）解决方案：

①加强宣传：通过宣传栏、公告等方式，提高业主对小区停车规则的认知；

②合理规划停车位：增加停车位数量，优化停车区域，确保车辆停放有序；

③建立业主沟通机制：定期召开业主大会，听取业主意见，及时解决业主诉求；

④加强巡逻管理：加大巡逻力度，对违规停放车辆进行处罚，维护停车秩序。

（3）提高业主满意度：

①提高服务质量：提升物业管理水平，满足业主合理需求；

②增强沟通：加强与业主的沟通，了解业主需求，及时解决问题；

③优化环境：改善小区环境，提升业主居住舒适度；

④完善制度：建立健全物业管理规章制度，确保小区管理有序。

（4）加强停车秩序管理：

①实施分区管理：根据小区实际情况，划分不同停车区域，合理分配停车位；

②实施错峰停车：根据业主需求，合理安排停车时间段，避免车辆拥堵；

③建立停车秩序管理制度：对违规停放车辆进行处罚，提高停车秩序；

④定期检查：定期对小区停车设施进行检查，确保设施完好，满足停车需求。

二、选择题

2.以下哪项不属于物业管理师的基本职责？（）

A.管理物业项目

B.维护业主权益

C.制定物业管理计划

D.从事房地产经纪业务

答案：D

3.物业管理师在物业管理过程中，应遵循以下哪个原则？（）

A.以盈利为目的

B.以业主需求为导向

C.以公司利益为重

D.以国家法律法规为准绳

答案：B

4.以下哪个不属于物业管理师的专业技能？（）

A.熟悉物业管理法规

B.具备沟通协调能力

C.具备计算机操作能力

D.具备医学知识

答案：D

5.以下哪项不属于物业管理师职业道德规范？（）

A.忠诚于业主

B.诚实守信

C.尊重业主隐私

D.追求物质利益最大化

答案：D

6.以下哪个不属于物业管理师的工作职责？（）

A.管理物业项目

B.组织业主大会

C.处理物业管理纠纷

D.负责物业项目的财务工作

答案：D

三、判断题

7.物业管理师只需具备一定的物业管理知识即可胜任工作。（）

答案：×

8.物业管理师在处理业主投诉时，应保持耐心，积极沟通。（）

答案：√

9.物业管理师有权对违规停放车辆进行处罚。（）

答案：√

10.物业管理师在物业管理过程中，应注重团队协作，提高工作效率。（）

答案：√

四、简答题

11.简述物业管理师在物业管理过程中应遵循的原则。

答案：

①以业主需求为导向；

②以国家法律法规为准绳；

③诚实守信；

④尊重业主隐私；

⑤团队协作。

12.简述物业管理师在处理业主投诉时应注意的事项。

答案：

①保持耐心，积极沟通；

②耐心倾听，了解业主诉求；

③合理解决，确保双方满意；

④及时反馈，提高工作效率；

⑤做好记录，为后续工作提供依据。

五、论述题

13.结合实际，论述物业管理师在物业管理过程中的作用。

答案：

物业管理师在物业管理过程中发挥着重要作用，主要体现在以下几个方面：

①管理物业项目：物业管理师负责对物业项目进行日常管理，确保物业设施的正常运行，提升业主居住品质；

②维护业主权益：物业管理师代表业主利益，对物业公司进行监督，确保物业公司履行合同义务；

③沟通协调：物业管理师在物业管理过程中，负责与业主、物业公司、政府部门等各方进行沟通协调，解决物业管理中的问题；

④制度建设：物业管理师参与制定物业管理规章制度，规范物业管理行为，提高物业管理水平；

⑤服务创新：物业管理师关注行业动态，探索物业管理新模式，为业主提供更加优质的服务。

六、综合应用题

14.某住宅小区物业公司拟对小区内公共区域进行改造，以下哪些方案是可行的？（）

A.增加绿化面积

B.建设停车场

C.设置儿童游乐区

D.拆除公共设施

答案：ABC

15.物业