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北京地区保险行业相关知识及投资保险等综合测试试卷.doc

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    北京地区保险行业相关知识及投资保险等综合测试试卷

    1.各机构应当建立健全重大消费投诉处理应急制度和预案，做好重大消费投诉的预防和应急处理工作。出现《投诉办法》规定的重大消费投诉的，各机构应当于（）小时内向北京银保监局报告。

    A、10

    B、15

    C、20

    D、24

    【正确答案】：D

    解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第三十条明确要求，机构发生重大消费投诉事件时，应当于24小时内向属地监管机构报告。选项D对应规定的时间节点，其他选项均不符合该条款对报告时限的具体要求。

    2.审理前的准备阶段是指（）。

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