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IPA分析在长白山景区游客满意度研究中的应用
目录
一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1.1长白山景区概况与旅游发展态势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.2游客满意度研究的理论价值与实践需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.2研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2.1核心研究目的界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2.2主要研究框架与具体研究事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.3.1研究范式与具体方法论选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.3.2数据收集与处理流程概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
二、相关理论与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
2.1游客满意度相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.1.1游客满意度定义与内涵阐释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.1.2游客体验与满意度的关联分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.2IPA分析方法及其在旅游领域的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.2.1IPA方法原理详解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
2.2.2IPA在旅游服务评价中的实践回顾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.3长白山景区及类似景区游客满意度研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.3.1国内外相关研究梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.3.2现有研究的不足与本研究的切入点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
三、长白山景区游客满意度调查设计与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
3.1调查对象与抽样方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.1.1目标游客群体画像．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.1.2样本选取策略与过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
3.2问卷设计与变量测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
3.2.1满意度影响因素维度构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
3.2.2问卷题目筛选与预测试修订．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
3.3数据收集过程与质量控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.3.1数据采集执行方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.3.2数据回收与有效性筛选．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
四、基于IPA的长白山景区游客满意度实证分析．．．．．．．．．．．．．．．．46
4.1数据预处理与信效度检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
4.1.1数据清洗与标准化处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
4.1.2量表信度与效度分析结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
4.2游客总体满意度评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
4.2.1各维度满意度得分与排序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
4.2.2游客总体评价水平解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
4.3IPA分析结果详解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
4.3.1重要性表现矩阵构建与解读．．．
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