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国企物业面试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业的主要功能不包括以下哪项？

A.居住

B.生产

C.娱乐

D.毁灭

答案：D

2.以下哪种费用不属于物业管理费的构成部分？

A.保洁费用

B.维修基金

C.保安费用

D.绿化养护费用

答案：B

3.物业服务企业的资质等级分为几级？

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

答案：C

4.物业管理中，业主大会的决定对以下哪方有约束力？

A.全体业主

B.部分业主

C.物业管理公司

D.开发商

答案：A

5.物业区域内的公共设施设备维修责任一般由谁承担？

A.业主

B.物业服务企业

C.开发商

D.根据情况而定

答案：D

6.以下哪项不是物业管理的早期介入阶段的工作？

A.规划设计

B.施工建设

C.竣工验收

D.日常维修

答案：D

7.物业管理合同的类型属于以下哪种？

A.委托合同

B.租赁合同

C.买卖合同

D.建设工程合同

答案：A

8.小区内的停车位属于谁？

A.开发商

B.业主共有

C.物业管理公司

D.视情况而定

答案：D

9.物业管理中，对违规行为的处理主要依据以下哪种？

A.业主意愿

B.物业管理条例

C.公司规定

D.个人喜好

答案：B

10.以下哪项不是物业安全管理的内容？

A.治安管理

B.消防管理

C.车辆管理

D.房屋销售管理

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理的服务内容包括哪些？

A.房屋维修养护

B.环境卫生管理

C.绿化管理

D.车辆管理

答案：ABCD

2.业主在物业管理活动中享有的权利有哪些？

A.提议召开业主大会会议

B.选举业主委员会委员

C.监督物业服务企业履行合同

D.使用物业共用部位、共用设施设备

答案：ABCD

3.物业服务企业的义务有哪些？

A.按照合同约定提供服务

B.接受业主监督

C.制止违反治安、环保等规定的行为

D.协助做好物业管理区域内的安全防范工作

答案：ABCD

4.以下哪些属于物业的共用部位？

A.建筑物的基础

B.外墙

C.屋顶

D.楼梯间

答案：ABCD

5.物业管理区域内的应急预案应包括哪些方面？

A.火灾应急

B.电梯故障应急

C.水浸应急

D.地震应急

答案：ABCD

6.物业费用的收缴方式有哪些？

A.上门收缴

B.业主自行缴纳到物业办公室

C.银行代扣

D.网上缴费

答案：ABCD

7.以下哪些属于物业管理中的社区文化建设内容？

A.举办文化活动

B.宣传文明礼仪

C.开展体育竞赛

D.组织业主旅游

答案：ABC

8.物业绿化管理的工作内容包括哪些？

A.绿化植物的种植

B.绿化植物的养护

C.绿化景观的设计

D.绿化区域的清洁

答案：ABC

9.影响物业服务质量的因素有哪些？

A.人员素质

B.设备设施状况

C.管理水平

D.业主素质

答案：ABC

10.以下哪些是物业客服的主要工作内容？

A.接待业主来访

B.处理业主投诉

C.提供物业服务咨询

D.代收水电费

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业有权改变物业管理区域内的公共设施用途。（×）

2.业主委员会可以自行决定更换物业服务企业。（×）

3.物业管理费可以随意调整。（×）

4.物业区域内的道路属于物业服务企业所有。（×）

5.物业服务企业对业主的私人财产没有保管义务。（√）

6.业主必须参加业主大会。（×）

7.物业管理中的维修基金可以挪作他用。（×）

8.物业服务企业不需要公示收支情况。（×）

9.小区内的宠物管理属于物业管理的范畴。（√）

10.物业管理合同签订后就不能解除。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业管理的概念。

答案：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

2.物业服务企业应如何处理业主投诉？

答案：首先要耐心倾听业主投诉内容，做好记录。然后迅速核实情况，如属于企业责任及时道歉并提出解决方案。若不属于企业责任也要礼貌解释说明，跟踪反馈处理结果，提高业主满意度。

3.简述物业安全管理的重要性。

答案：物业安全管理保障业主生命财产安全，维护小区和谐稳定。能预防火灾、盗窃等事故，提供安全的居住和工作环境，增强业主对物业的信任，提升物业的整体形象。

4.说明物业维修基金的用途。

答案：物业维修基金用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造，如电梯维修、外墙修缮等，确保物业的正常