电信业务技能考试《初级电信业务员题库考点》模拟卷.docVIP

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电信业务技能考试《初级电信业务员题库考点》模拟卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、问答题：你在为用户办理补卡的过程中，需要去复印证件时需要暂时离开，应怎样做？

本题答案：暂时离开台席时，应摆放暂停服务牌暂停服务牌。如有客户在场应向客户说明离开原因，并说请稍候。回到座位后，要向客户进行道歉：不好意思，让您久等了。

2、单项选择题：CRM研究的内容是围绕（

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