国际商务礼仪讲座.ppt

国际商务礼仪讲座;通过本课程您将能够;第一篇身心修养篇;“义那么不可须臾舍也〞

—为人处事的立身之本;“慎独〞和“诚信〞

—深植的职业道德之根;“修身在正其心〞

—远离失败者的性格误区;“己欲立而立人，己欲达而达人〞

—人际关系与沟通;“学而时习之不亦乐乎〞

—不断学习是进步的源泉;

“吾日必三省吾身〞

—自我反思与总结;第二篇个人形象篇;第一章

职业形象塑造;事业的长期开展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。

——哈佛商院?事业开展研究?

形象如同天气一样，无论是好是坏，

别人都能注意到，但却没人告诉你。

——乔·米查尔〔领导学形象专家〕

伟大的人是自己理性形象的扮演者。

——尼采;一、职业形象和职业生涯的关系;是否有条件寻找新的商业时机？;二、印象管理理论;人际交往的“七秒钟〞印象;第二章保持专业的形象;职场个人形象;商务着装要点——男士;男士职场着装;－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不

覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁.

－端正的面容(每日剃胡须).

—不染发/烫发。;西装选择的技巧;穿西装的七原那么;西装口袋的正确使用;男士领带与衬衣的搭配技巧;永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。

——华尔街俗语

低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。

——英国鞋商;商务着装的要点——女士;女士裙装四忌;穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤〔如七分裤、九分裤等〕等。;

皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.

鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。;职场佩戴饰品的礼仪;印象管理可以帮助我们……;第三篇职业表现篇;第一章社交礼仪;一拜访礼仪;2、TOP着装原那么

1〕时间〔Time〕原那么

2〕场合〔Occasion〕原那么

3〕地点〔Place〕原那么;3、赴约前的功课

1〕情绪准备

信心、知识、困难

2〕时间准备

3〕工具准备

4〕形象准备;二见面礼仪;2、自信握手

1〕握手前的本卷须知〔保持干净、摘除手套、墨镜〕

2〕握手的顺序

尊者先伸手

3〕握手三大注意

右手相握、适度用力、单手与女士相握;先介绍位?者给位?者

介绍时多提供一些个人资料

加上头衔

学习运发动精神，主动报上姓名;4、互换名片;5、礼貌入座

1〕什么是上座

2〕礼让尊者，客随主便

3〕落座前后的举止禁忌

〔随意放置自己私人物品雨伞、外套等、随意翻看主人东西、借参观之名进入主人私人空间、坐姿不雅、手足颤抖、随意吸烟、喝茶出声〕

4〕适时告辞

民谚：久坐令人厌，勤来亲也疏。

故事：面对缺乏时间观念访客的为难经历;第二章商务礼仪;一商务礼仪标准;馈赠礼仪;与美国人交往送礼的时机。

一是每年的圣诞节期间，

二是当你抵达和离开美国的时候。

如是工作关系可送些办公用品，也可选一些具有民族特色的精美工艺品。在美国，请客人吃顿饭，喝杯酒，或到别墅去共度周末，被视为较普遍的“赠礼〞形式，你只要对此表示感谢即可，不必再作其他报答。去美国人家中做客一般不必备厚礼，带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可，如果空手赴宴，那么表示你将回请。;送礼在欧洲不大盛行，即使是重大节日和喜庆场合，这种馈赠也仅限于家人或亲密朋友之间。

德国人不注重礼品价格，只要送其喜欢的礼品就行，包装那么要尽善尽美，忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品；

法国人将香槟酒、白兰地、糖果、香水等视为好礼品，表达文化修养的书籍、画册等也深受欢送；

英国人喜欢鲜花、名酒、小工艺品和巧克力，但对饰有客人所属公司标记的礼品不大欣赏。;;二邀请和赴宴的礼仪;5、商务餐的主要类型;参加宴会的根本礼节;Howtodo?;宴会礼仪~西餐篇;西餐厅礼仪;餐巾

餐巾经常放在膝上，在重礼节场合也可以放在胸前，平时的轻松场合还可以放在桌上，其中一个餐巾角正对胸前，并用碗碟压住。切记不要当成围兜般〔塞〕在衣领或裤头。

餐巾布可以用来擦嘴或擦手，污渍应全部擦在里面，外表看上去一直是整洁的。

离开席位时，即使是暂时离开，也应该取下餐巾布随意叠成方块或三角形放在自己的座位上。

暗示用餐结束，可将餐巾放在餐桌上。;取食

取食时不要站立起来，坐着拿不到的食物应请别人传递。

有时主人劝客人添菜，如有胃口，添菜不算失礼，相反主人会引以为荣。

对自己不愿吃的食物也应要一点放在盘中，以示礼貌。