2025年通信电子计算机技能考试-中国移动新员工定岗考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

（图片大小可自由调整）

2025年通信电子计算机技能考试-中国移动新员工定岗考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.客户寻问“乐当家”集团联系人信息化产品推广中哪些产品可纳入积分统计（）

A、集团彩铃

B、企业信息机

C、手机邮箱

D、移动E管家

E、企业宽带

2.融合组网是指以下哪些融合（）

A、网络融合

B、业务融合

C、应用融合

D、技术融合

3.手机邮箱标准版业务功能主要有（）

A、虚拟邮件代理网关同时接入多家企业

B、独立域管理，每个企业可以通过自有账号登录专域

C、中国移动可沿用现网平台和计费网络，无需另行改造

D、企业不需邮件代理网关硬件投资，即可使用手机邮箱业务

4.神州行品牌可办理以下哪些短信包月（）

A、2元包50条

B、5元包100条

C、50元包1000条

D、100元包2000条

5.目前CMNET用户上网需配置的参数有（）

A、IP地址

B、网关

C、流量控制

D、DNS

6.家庭统一支付户主要求帐户缴费方式可以为（）

A、充值帐户

B、托收

C、信用卡

D、存折

7.投诉客户中被列为A类客户的是指（）

A、曾有过激行为的非常客户

B、当月累计投诉/意见≥3的敏感客户

C、6个月内累计投诉/意见≥10

D、曾有升级投诉记录的客户

8.互联网宽带可以承载哪些业务（）

A、集团短信

B、集团彩信

C、集团彩铃

D、VPN

9.如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。

10.无线座机（企业版）打包型套餐组网号码的帐务类型必须为（）

A、移动充值帐户

B、托收帐户

C、信用卡帐户

11.“315服务计划”主要包含“3”大主动提醒服务指（）

A、账务费用提醒

B、业务使用到期到量提醒

C、余额提醒

D、异动提醒

12.校园有线宽带的登录账号为（）

A、b+手机号码

B、a+手机号码

C、c+手机号码

13.游戏玩家的官网地址为（）

A、http：//

B、http：//10086.

C、http：//

D、http：//10086.

14.客户满意度关键商业过程，包括：网络质量、热线、话费信息、网上营业厅、促销、资费水平、漫游、宣传，以及（）。

A、缴费

B、营业厅

C、积分计划

D、客户经理

E、投诉处理

15.用户拨打13800XYZ505进行充值密码输入（）次错误会进入黑名单。

A、3次

B、5次

C、10次

16.以下属于12580开放的服务有（）

A、全国邮政编码查询

B、指路/问路服务

C、查询旅游线路和旅行社信息

D、查询考务信息

17.以下哪些套餐的月费是包含彩铃月费的？（）

A、神州行新轻松卡

B、神州行单向轻松卡

C、神州行新家园卡

D、无线座机40元包底套餐

E、全球通G3畅享139套餐

18.营业员在把票据及某项产品或服务宣传单张等装入信封时，切记宣传单张不宜超过（）张。

A、2

B、3

C、5

D、6

19.综合接入语音专线业务中集团用户可以使用（）号码作为用户单位的呼出号码。

A

B

C、11位号码

D、8位号码

20.下列哪些手势不恰当（）

A、用手摆弄物品、衣服、头发

B、使用手势指示客户行动

C、主动与客户握手

D、使用摆