DB22_T3188-2020_冰雪旅游服务规范_吉林省.docxVIP

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DB22

A10

吉林省地方标准

DB22/T3188—2020

冰雪旅游服务规范

Codeforiceandsnowtourismservice

吉林省市场监督管理厅

发布

DB22/T3188—2020

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由长春师范大学、吉林省文化和旅游厅提出。

本标准由吉林省文化和旅游厅归口。

本标准起草单位：长春师范大学、吉林省文化和旅游厅。

本标准主要起草人：丛小丽、杨磊、张立军、舒畅、李辉、朱麟奇。

I

DB22/T3188—2020

冰雪旅游服务规范

1范围

本标准规定了冰雪旅游服务的要求、服务提供、安全与管理、服务质量监督、投诉处理和顾客满意

度调查。

本标准适用于冰雪旅游景区。

2

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分:道路交通标线

GB5768.5道路交通标志和标线第5部分:限制速度

GB8408大型游乐设施安全规范

GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号

第2部分：旅游休闲符号

GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T18092免水冲卫生厕所

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T19095生活垃圾分类标志

DB22/T1517景区游客中心服务规范

DB22/T1795景区医疗救助应急处理规范

冰雪旅游lceandsnowtourism

1

DB22/T3188—2020

冰雪旅游属于生态旅游范畴，是以冬季冰、雪资源为主要的旅游吸引物，体验冰雪文化内涵的所有

旅游活动形式的总称，是一项极具参与性、体验性和刺激性的综合性旅游产品。

3.2

冰雪娱乐项目lceandsnowentertainmentproject

由冰雪体育项目演变的冰雪娱乐项目，提高游客对项目的兴趣性、娱乐性。

4要求

4.1

基本要求

4.1.1

4.1.2

应按GB/T17775、GB/T26355规定执行。

应明确冰雪旅游服务质量方针和宗旨，制定服务质量管理制度。

4.1.3应树立安全第一的意识，构建全方位安全保障体系。

4.1.4应定期收集游客对冰雪旅游服务质量的反馈意见和建议，了解游客的需求变化，不断提高游客

的满意度。

4.1.5冰雪体验项目及其配套设施应符合安全、消防、卫生、质量检验、环保等国家和地方的现行的

标准，以及相关文件制度规定。

4.1.6在冰雪旅游服务质量管理制度中应制定有效的纠正和预防措施。

4.2人员要求

冰雪旅游景区从业人员应按DB22/T1515规定执行。

5.1.1景区内设置引导标志，应规范、合理、醒目，符合GB/T10001.1要求。

5.1.2应在主要路口设置游览全景图、导览图、景观说明或介绍、指示标识牌、警示标识牌、游客须

知、注意事项等相应的中外文引导标志，且数量适中、内容准确、标志醒目、指向明确，符合GB/T10001.2

和GB/T10001.4要求。

2

DB22/T3188—2020

5.3.3冬季室外温度较低，宜选择建设全封闭、有采暖设施的室内售票、检票中心。

5.3.4售票员服务应符合GB/T26355要求。

5.3.5应根据游客的实际需求，提供相应语种的咨询服务。

5.3.6售检票大厅出入口应保证无冰雪地面或铺设防滑设施。

5.4游客中心

5.4.1游客中心设置应符合GB/T31383、GB/T17775和DB22/T1517的规定。

5.4.2应提供免费的开水和无限制WIFI网络等服务。

5.4.3应提供共享充电宝或充电器。

5.5餐饮服务

5.5.1生活饮用水应符合GB5749规定。

5.5.2餐具、饮用水具、食品容器等消毒应按GB14934规定执行。

5.5.3应体现地方饮食特色，提供抗寒、御寒类食品、饮品。

5.6购物服务

5.6.1购物场所应集中设置、统一管理，环境整洁、秩序良好。

5.6.2出售的旅游商品应能体现出冰雪旅游文化特色，符合GB/T16868规定。

5.6.3应根据冰雪旅游景区服务项目，提供御寒类或与项目相配套的服装