演讲与口才实训：职场口才训练PPT教学课件.pptxVIP

项目九与上司交流，建立良好的上下级关系与同事交流，建立良好的同事关系与客户交流，建立良好的供需伙伴关系训练内容能够熟练掌握打动上司、建立信任的交往能力能够熟练掌握在同事间左右逢源的能力能够熟练掌握接近客户、稳定客户的能力能力目标职场口才训练

一、课时本训练项目建议8课时完成。二、方法（1）采用角色扮演法，在课堂上构建职场情景，组织学生分成几个小组，进行模拟练习，然后由各个小组予以评价，最后由教师进行点评。（2）提前由教师布置职场交流的话题，让学生回顾自己在与同学进行交流时遇到的问题，总结自己交流成功的经验或交流失败的原因。（3）训练本项目时，可以结合案例进行，请学生围绕每个案例故事思考以下问题，比较不同学生的思考结果，由教师加以点评和总结。①你与上司（假定父母或教师是你的上司）交流时注意讲究方式方法吗？②受到上司的批评，你心里会怎么想？是接受还是抵触，或者是反驳？③如果你与同学产生了矛盾冲突，你会怎么解决问题？是听之任之，还是主动去与对方沟通？④你周围的同学具有形形色色的性格，你与他们打交道时是否注意到这些因素，并根据不同的人采取不同的交流方法？⑤你是否有过推销的经历？在推销前是否做了充分的准备？是否想过要先了解客户的心理状况？训练法建议

任务一学会与上司交流

案例导入“小田是某保险公司团险发展部主任。一次，总经理要求他完成一项A公司的团体保险计划。小田一边聆听总经理的指令，一边简要地做了记录，然后对总经理说：“总经理，我对这项工作的理解是这样的。为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力，您希望我们团险发展部不遗余力地于本周五之前与A公司签订下关于员工福利保险的合同，然后交给您，您看是否还有什么要交代的?”总经理点点头微笑着说:“就是这些，抓紧执行吧。”在确认无误后，小田制订了详细的工作计划，然后拿给总经理征求意见。几天的紧张工作情况，他都及时向总经理做了汇报，一些不易解决的问题，总经理也给予了充分的帮助和支持。团险发展部终于在周五成功签订了那份合同。在总结这项工作的过程中，小田充分肯定了部门的通力合作带给他的极大帮助，也向总经理表示感谢，并对在工作期间出现的某些问题做了自我检讨。一项工作就这样出色地被完成了！”

分析在职场的人际关系中，最重要的是与上司之间的关系。要想做好自己的本职工作，并处理好与上司之间的关系，需要注意哪些说话的技巧和方法呢？

一、工作中的交流环节1.善于聆听2.及时确认3.深入探讨4.制订计划5.请示汇报

二、请示汇报的基本态度2.请示而不依赖1.尊重而不吹捧3.主动而不越权

三、与副职上司交流的艺术1.尊重2.服从3.支持4.理解

四、与各种类型的上司交流1.与控制型的上司交流上司的性格特征是:态度强硬，充满竞争心态，要求下属立即服从，实际、果断，旨在求胜，对琐事不感兴趣。与上司交流时，重在简明扼要，干脆利落，不拖泥带水，不拐弯抹角，无关紧要的话少说，直截了当地交流即可。2.与互动型的上司交流这种类型的上司的性格特征是:善于交际，喜欢与他人互动交流，喜欢享受他人的赞美，凡事喜欢参与。

3.与实事求是型的上司交流性格特征是:讲究逻辑而不喜欢感情用事，为人处世自有一套标准，喜欢弄清楚事情的来龙去脉，理性思考而缺乏想象力，是方法论的最佳实践者。直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。4.与猜忌多疑型的上司交流这种类型的上司的性格特征是:心胸狭隘，敏感脆弱，缺少自信心，喜欢固执己见，凡事喜欢往坏处联想。说话一定要把握好分寸，曲直相宜;接受任务要马上就办，许诺的事情一定要办到，在他们面前不逞能显能。

五、避免与上司的矛盾冲突1.学会尊重上司即使和上司之间出现了矛盾，无论是出于基本的礼节，还是对上司的基本尊重，都不能言论放肆。要把握好自己说话的分寸，给上司足够的面子。作为一个明智的上司，他会很欣赏你的气度。

2.学会说服上司（1）要把握说话的时机。（3）注意说服技巧。（2）把握说话的方式。（4）学会拒绝上司。

任务二学会与同事交流

案例导入“小徐是公司的秘书。有一天下午，总经理吩咐小徐说:“5分钟以后准时召开部门会议，你立即通知各部门负责人到小会议室开会。”小徐走出总经理室，回到自己的办公桌前，迅速拿起电话分别给各部门负责人打电话。3分钟后，所有电话打完了，小徐拿着会议记录本，走进小会议室。这时总经理已经坐在会议室的沙发上，各部门负责人也陆续走进来。又过了2分钟，开会的时间已到，可是还差两个部门的负责人未到。这时总经理阴沉着脸开口问道:“小徐，为什么还有两个人没来开会?”小徐搔搔头，一脸苦相地解释:“我通知他们了，但是他们不配合。”总经理十分不满地质问:“为什么他们不配合你的工作?你有没有从自身找找原因？你平时基本上不和同事交流，别人怎么愿意配合你