飞检应答话术手册.docx

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飞检应答话术手册

1.身份核验与授权文件查验

飞检提问：“我们是XX医保局飞检组，现在需要对你院进行检查。”

标准应答：您好！请出示检查通知书、执法证件（含有效期）及授权委托书（需加盖公章），我们将在5分钟内完成核验并启动配合流程。如需立即开展工作，可先进行现场记录，但正式数据调取需待授权文件齐全后执行。

关键操作：仔细核对文件信息，确保真实有效，留存复印件。

禁忌表述：避免说“马上配合”“文件稍后提供”，需先确认合规性。

2.患者隐私数据调取

飞检提问：“请提供2024年肿瘤科所有乳腺癌患者的基因检测报告。”

标准应答：根据《个人信息保护法》，调取患者敏感医疗信息需满足以下条件

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