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二零二五版美团点评团购平台用户反馈处理及改进措施

甲方（美团点评）：

甲方名称：美团点评

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（用户）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、用户反馈描述

1.反馈内容与方式

用户可通过美团点评平台提供的多种途径进行反馈，包括但不限于在线客服、用户论坛、APP内反馈等。

反馈内容应包括但不限于服务体验、商品质量、平台功能等方面的问题和建议。

2.反馈处理要求

甲方应在收到用户反馈后的______小时内进行初步回复，并在______个工作日内给出正式处理结果。

甲方将根据用户反馈的内容和性质，采取相应的改进措施，如调整服务流程、优化商品展示等。

二、用户反馈处理及改进措施

1.处理流程

用户提交反馈后，甲方将指派专人负责跟进，并确保问题得到妥善解决。

对于涉及第三方商家的问题，甲方将协调商家进行解决，并在必要时介入。

2.改进措施

改进措施可能包括但不限于优化用户界面、提高服务质量、加强商品审核等。

三、用户反馈响应时间

1.响应时间

甲方承诺在收到用户反馈后的______小时内进行响应，确保用户问题得到及时关注和处理。

对于紧急反馈，甲方将优先处理，并在______小时内给出解决方案。

四、用户隐私保护

1.隐私保护措施

甲方承诺对用户反馈中的个人信息进行严格必威体育官网网址，未经用户同意，不得将个人信息用于其他目的。

甲方将采取必要的技术和管理措施，确保用户反馈信息的安全。

五、用户反馈处理及改进措施

1.处理流程

用户提交反馈后，甲方将指派专人负责跟进，并确保问题得到妥善解决。

对于涉及第三方商家的问题，甲方将协调商家进行解决，并在必要时介入。

2.改进措施

改进措施可能包括但不限于优化用户界面、提高服务质量、加强商品审核等。

六、用户反馈响应时间

1.响应时间

甲方承诺在收到用户反馈后的______小时内进行响应，确保用户问题得到及时关注和处理。

对于紧急反馈，甲方将优先处理，并在______小时内给出解决方案。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据工程进度，在乙方按照甲方要求交付一定比例的材料后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有材料交付且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付货款，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒收符合要求的材料，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于运输费用、材料保管费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、地点、数量或质量提供材料，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的材料不符合合同要求，应负责免费更换符合要求的材料，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因材料质量问题给甲方工程造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。

九、用户反馈处理及改进措施

1.处理流程

用户提交反馈后，甲方将指派专人负责跟进，并确保问题得到妥善解决。

对于涉及第三方商家的问题，甲方将协调商家进行解决，并在必要时介入。

2.改进措施

改进措施可能包括但不限于优化用户界面、提高服务质量、加强商品审核等。

十、用户反馈响应时间

1.响应时间

甲方承诺在收到用户反馈后的______小时内进行响应，确保用户问题得到及时关注和处理。

对于紧急反馈，甲方将优先处理，并在______小时内给出解决方案。

十一、争议解决

1.协商

本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.诉讼

若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。

十二、必威体育官网网址条款

1.必威体育官网网址内容

双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于用户数据、反馈信息等）予以必威体育官网网址。

2.必威体育官网网址期限

必威体育官网网址期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。

十三、合同生效与有效期

1.生效

本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。

2.有