护理质量评估与改进机制的建立与优化对全院护理管理的影响.docVIP

护理质量评估与改进机制的建立与优化对全院护理管理的影响

摘要：目的：探讨护理质量评估与改进机制的建立与优化对全院护理管理的影响。方法：选择在我院参与护理工作的人员40名为对象，以2022年1月-12月行常规护理管理数据为对照组，以2023年1月-12月行护理质量评估与改进机制的建立与优化护理管理数据为实验组。结果：实验组护理管理质量评分高于对照组，P＜0.05。实验组护理满意度高于对照组，P＜0.05。结论：护理质量评估与改进机制的建立与优化对全院护理管理质量有提高作用。

关键词：全院护理管理；护理质量评估；改进机制

医院的护理工作传统管理强调必要性管理，护理管理方法与内容相对常规，能对各项护理基础工作进行有效管理，但管理方法不具备整体性，也缺乏一定的连贯性，所以起到的管理效果总体欠佳，并不能适应现代化医学模式下对护理管理工作的要求[1]。为此医院应根据现代化社会发展对护理管理的实际要求，不断探究效果更优的全院护理管理模式，加强护理质量评估，建立合理有效的改进机制，对各方面管理工作进行有效的优化，提高全院护理管理质量与水平[2]。本研究对2022年1月-2023年12月全院护理管理情况进行分析，报道如下：

资料与方法

1.1一般资料

选择在我院参与护理工作的人员40名为对象，年龄23-55岁，平均（32.75±4.02）岁；工作时间3-15年，平均（7.18±1.60）年。以2022年1月-12月行常规护理管理的数据为对照组，以2023年1月-12月行护理质量评估与改进机制的建立与优化护理管理的数据为实验组。纳入标准：（1）护理人员在我院工作时间≥3年。（2）不限性别。（3）按照常规流程入院参与护理工作。排除标准：（1）个人资料不完整。（2）不能配合护理研究工作。（3）中途因个人原因退出护理管理研究工作。

1.2方法

常规护理管理：护士长对护理人员进行常规排班，要求疾病护理按照常规流程，输液与用药护理按照基础护理实施，在医生开具医嘱后，由护理人员遵医嘱给予对症治疗，为患者实施临床常规护理[3]。

护理质量评估与改进机制的建立与优化护理管理：（1）组建专题小组。小组内包括护理专家与医疗专家、护士长、一线护理人员等，对护理质量评估体系进行初步分析，根据全院护理管理实况编制专家咨询表，开展问卷调查。（2）专家咨询。请专家参与护理质量评估与改进机制的建立与优化方面的工作咨询，共咨询2轮，方法为信函的方式。（3）管理实践。①加强护理安全管理：在全院每个科室构建专门的护理安全质量管理小组，要求小组中的工作人员定期参加专业的学习，掌握专业的医疗法规，强化安全质量管理水平；定期安排各项安全检查，及时发现科室护理工作中的问题，根据实际情况进行科学有效的改进，有效增强护理人员自身的思想意识，不断的改良和消除不良工作作风，对护理安全提供保障，优化科室护理服务质量，为患者提供高质量护理服务，有效强化科室护理服务质量。强化护理人员在工作中的法律意识，懂得护理安全的意义，邀请专业人员定期展开培训，培训重点是法律方面的知识，使护理人员学习专业的患者生命安全保护知识，也使护理人员懂得如何保护自己的生命安全，能对各种危险因素出现的原因进行分析，可以认识到实际护理工作中存在的风险，强化自我保护意识，在开展日常护理工作中能有依法护理的意识，促使护理人员在护理工作中时刻维护护理安全。全面分析护理服务的规章制度，评估诊疗护理常规，保证各项护理服务工作达到规定要求，转变护理人员被动接受安全检查的工作情况，让护理人员有自觉意识，能主动维护护理安全，提高安全管理水平。加强护理文书书写质量管理，提高护理文书安全管理水平，使每项护理工作有据可依，并作为各种法律纠纷的依据，促使文书书写科学完整，保证书写内容真实可靠，杜绝文书有字迹模糊不清的问题，也避免文书内容有随便涂改的问题。保证文书书写内容与护理过程相同，杜绝护理方面的不良事件。②转变护理服务理念：强调为患者主动提供护理服务，引导护理人员更好的换位思考，知道尊重患者的重要性，懂得与患者主动交流，使护理人员学习新的护理理念，在护理服务实施的过程中体现人文关怀。提高护理礼仪服务水平，满足患者对护理服务的需求，在护理服务中懂得尊重患者。给门诊大厅、各科室适宜地方摆放盆景，加强就诊区域的清洁，保证就诊环境干净整洁，对温湿度进行适宜调节。③提高患者满意度：医疗质量的评价要高度重视满意度，从而体现患者和家属的护理服务认可度，也能有效评价护理工作质量，评估护理服务效果。全院护理服务工作过程中，护理服务水平会较大程度影响患者及其家属满意度，要使各种就诊混乱问题有效解决，给予不熟悉就诊流程的患者及时引导，根据患者护理需求提供服务，有效防止意外事件的发生。构建完善的突发事件应急处理机制，对各种事件处理进一步规范，使患者对就诊服务有安全感。④加强护