2024年事业单位考试综合应用能力真题与答案A类.docxVIP

2024年事业单位考试综合应用能力真题与答案A类

一、注意事项

1.本试题由给定材料与作答要求两部分构成。考试时限为120分钟，满分150分。

2.请在题本、答题卡指定位置上用黑色字迹的钢笔或签字笔填写自己的姓名和准考证号，并用2B铅笔在准考证号对应的数字上填涂。

3.请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题卡上指定的区域内作答，超出答题区域的作答无效。

4.待监考人员宣布考试开始后，你才可以开始答题。

5.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。

6.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。

严禁折叠答题卡！

二、给定材料

材料1

为贯彻落实国家关于提升公共服务水平的相关政策，某市政府决定对本市基层公共服务机构进行优化升级。此次升级旨在整合资源、提高效率，为市民提供更加便捷、高效、优质的公共服务。市政务服务管理部门负责统筹协调此次升级工作，要求各基层公共服务机构制定详细的升级方案，并定期汇报工作进展。

A区作为本市的核心区域，人口密集，公共服务需求多样。A区基层公共服务中心承担着就业服务、社保办理、民政救助等多项重要职能。中心现有工作人员50名，服务窗口15个，但随着业务量的不断增加，中心面临着服务效率低下、群众满意度不高等问题。为了更好地完成此次升级任务，A区基层公共服务中心决定成立专项工作小组，由中心主任担任组长，全面负责升级方案的制定和实施。

材料2

专项工作小组经过深入调研发现，A区基层公共服务中心存在以下几个方面的问题：

在硬件设施方面，服务大厅空间狭小，办事群众经常拥挤不堪，等待区域座位不足，饮水机等便民设施老化损坏。部分服务窗口的电脑设备陈旧，运行速度慢，影响业务办理效率。

在人员配置方面，现有工作人员专业技能参差不齐，部分工作人员对新的业务政策和系统操作不熟悉。由于工作任务繁重，工作人员压力较大，存在服务态度不佳的情况。而且中心缺乏专业的引导员，群众在办事过程中往往不知道该去哪里办理业务，浪费了大量时间。

在业务流程方面，各业务之间缺乏有效的衔接，存在重复提交材料的问题。一些业务办理环节繁琐，审批时间长，例如社保转移业务，需要群众在多个窗口之间来回奔波，耗费大量精力。

材料3

针对调研发现的问题，专项工作小组制定了以下升级方案：

硬件设施升级：计划对服务大厅进行扩建，增加办事窗口和等待区域的面积，更新饮水机等便民设施。同时，购置一批新的电脑设备，提高业务办理效率。

人员配置优化：组织工作人员参加业务培训，提高专业技能和服务意识。招聘专业的引导员，在服务大厅为群众提供引导服务，帮助群众快速找到办理业务的窗口。

业务流程优化：对现有的业务流程进行全面梳理，减少重复提交材料的环节，简化审批流程。建立业务协同机制，加强各业务之间的衔接，实现信息共享。例如，社保转移业务可以通过系统对接，实现数据的自动传输，减少群众的跑腿次数。

材料4

升级方案实施一段时间后，A区基层公共服务中心的服务状况得到了一定程度的改善。办事大厅更加宽敞明亮，便民设施得到了更新，群众的等待体验有所提升。工作人员的服务态度更加热情，专业技能也有所提高。业务办理流程更加顺畅，社保转移等业务的办理时间明显缩短。

然而，在升级过程中也遇到了一些问题。部分工作人员对新的业务系统操作不熟练，导致业务办理速度变慢。新招聘的引导员缺乏工作经验，在引导群众时出现一些失误。而且由于升级工作涉及多个部门的协调配合，部门之间的沟通不畅，导致部分工作推进缓慢。

材料5

为了进一步巩固升级成果，解决升级过程中出现的问题，A区基层公共服务中心决定采取以下措施：

针对工作人员对新业务系统操作不熟练的问题，组织专门的系统操作培训，邀请系统开发人员进行现场指导。同时，建立老带新的帮扶机制，让操作熟练的工作人员帮助新员工尽快掌握系统操作。

对于新招聘引导员缺乏工作经验的问题，制定详细的培训计划，包括业务知识培训和沟通技巧培训。安排经验丰富的工作人员对引导员进行一对一的指导，提高引导员的工作能力。

加强部门之间的沟通协调，建立定期的工作沟通会议制度，及时解决工作中出现的问题。明确各部门的职责分工，避免出现推诿扯皮的现象。

三、作答要求

第一题：归纳概括题（30分）

请根据材料2，概括A区基层公共服务中心存在的问题。

要求：准确、全面、条理清晰，不超过250字。

第二题：提出对策题（40分）

针对材料4中升级过程中出现的问题，提出相应的解决措施。

要求：措施合理、可行，针对性强，不超过350字。

第三题：应急处理题（40分）

某天，办事大厅突然涌入大量办事群众，导致大厅秩序混乱，部分群众情绪激动。