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2024年事业单位联考综合应用能力（A）试题与答案

一、背景材料

材料一

A市是一座历史文化名城，近年来随着旅游业的快速发展，城市的知名度不断提高。为了进一步提升城市形象和旅游服务质量，A市旅游局决定开展一次全市旅游市场专项整治行动，并成立了专项整治工作小组。该小组由旅游局、工商局、公安局、物价局等多个部门组成，旨在对全市旅游市场的各类违法违规行为进行全面清查和处理。

材料二

在专项整治行动中，执法人员发现部分旅游企业存在虚假宣传、强制消费、宰客等问题。例如，一些旅行社在宣传旅游线路时，故意夸大景点的规模和特色，实际游客到达后却发现与宣传不符；部分导游在带团过程中，强制游客购物，否则就以降低服务质量相威胁；还有一些餐饮和住宿企业存在价格虚高、以次充好的现象。

材料三

为了配合专项整治行动，A市旅游局通过多种渠道向社会发布了整治行动的相关信息，包括整治的范围、重点和举报方式等。同时，还组织了志愿者团队，在各大景区和旅游集散地开展宣传活动，向游客宣传旅游消费的注意事项和维权途径。

材料四

在整治行动过程中，专项整治工作小组遇到了一些困难和问题。一方面，部分旅游企业对整治行动存在抵触情绪，不愿意配合执法人员的检查；另一方面，由于旅游市场涉及的领域广泛，各部门之间的协调配合还存在一些问题，导致一些违法违规行为不能得到及时有效的处理。

材料五

为了加强对旅游市场的监管，A市旅游局计划建立健全旅游市场监管长效机制。具体措施包括加强部门之间的信息共享和协作配合，完善旅游投诉处理机制，建立旅游企业信用档案等。

二、试题

（一）根据材料二，概括A市旅游市场存在的主要问题。（15分）

要求：准确、全面、简洁，不超过150字。

（二）结合材料三和材料四，分析A市旅游局在开展专项整治行动中采取的措施及遇到的困难。（20分）

要求：措施和困难分别概括，条理清晰，不超过250字。

（三）假如你是A市旅游局专项整治工作小组的一名工作人员，针对材料四中旅游企业抵触和部门协调配合问题，提出解决建议。（25分）

要求：针对性强，切实可行，不超过350字。

（四）请以A市旅游局的名义，围绕“建立健全旅游市场监管长效机制”写一份倡议书，号召旅游企业共同参与。（40分）

要求：

1.内容完整，条理清晰；

2.语言流畅，有感染力；

3.不超过800字。

三、答案

（一）根据材料二，概括A市旅游市场存在的主要问题。（15分）

A市旅游市场存在多类违法违规问题。旅行社虚假宣传，夸大景点规模与特色；导游强制游客购物，否则降低服务质量；餐饮和住宿企业价格虚高，以次充好，严重影响游客体验，损害旅游市场形象。

（二）结合材料三和材料四，分析A市旅游局在开展专项整治行动中采取的措施及遇到的困难。（20分）

措施：一是通过多种渠道发布整治行动相关信息，明确整治范围、重点和举报方式；二是组织志愿者团队，在景区和旅游集散地宣传旅游消费注意事项与维权途径。

困难：一是部分旅游企业抵触整治行动，不配合执法人员检查；二是旅游市场涉及领域广，各部门协调配合存在问题，导致违法违规行为不能及时有效处理。

（三）假如你是A市旅游局专项整治工作小组的一名工作人员，针对材料四中旅游企业抵触和部门协调配合问题，提出解决建议。（25分）

针对旅游企业抵触问题：一是加强沟通引导，组织政策宣讲会，向企业详细解释整治目的和意义，消除误解；二是建立反馈机制，认真听取企业意见和诉求，合理部分予以采纳，增强企业参与积极性。

针对部门协调配合问题：一是建立定期联席会议制度，加强信息共享和沟通交流，共同商讨解决问题；二是明确各部门职责分工，制定统一的执法标准和流程，避免职责不清和推诿现象；三是建立考核机制，对协调配合不力的部门进行问责。

（四）请以A市旅游局的名义，围绕“建立健全旅游市场监管长效机制”写一份倡议书，号召旅游企业共同参与。（40分）

各旅游企业：

近年来，A市旅游业蓬勃发展，已成为城市的重要支柱产业。然而，当前旅游市场存在虚假宣传、强制消费等问题，严重影响了城市形象和游客体验。为了进一步提升A市旅游服务质量，建立健全旅游市场监管长效机制，我们在此向全市旅游企业发出倡议：

一、诚信经营，杜绝虚假宣传。真实准确地介绍旅游产品和服务，不夸大、不误导，让游客明明白白消费。

二、规范服务，禁止强制消费。尊重游客的自主选择权，为游客提供优质、个性化的服务，提升游客满意度。

三、遵守价格法规，杜绝价格欺诈。合理制定价格，明码标价，不随意涨价、宰客，维护旅游市场价格秩序。

四、加强行业自律，树立良好形象。积极参与行业协会组织的活动，共同制定和遵守行业规范，共同营造健康有序的旅游市场环境。

五、配合监管，共同维