邮轮客舱对客服务质量督导Supervisethequali.pptxVIP

邮轮客舱对客服务质量督导 主讲教师：谢佳辉SupervisethequalityofpassengerserviceincruiseshipcabinCruisecabinserviceandmanagement

邮轮客舱对客服务质量督导邮轮客舱部为满足不同宾客的需求，给客人营造一个温馨“家”的感觉。服务项目较多，随机性服务也很强在工作中的重点要加大和控制对客服务的质量。

程序标准设施、用品标准效率标准技能标准状态标准规格标准相关服务标准的制定质量检查和事故处理标准

“细节决定成败；细节成就完美”，邮轮客舱部的任何服务都必须关注在每个细节上，只有在各细节上多下工夫，才能将整体的服务水平更加提升。提高客舱服务质量的途径提高服务员的服务技能

提高客舱服务质量的途径服务意识是员工应该具备的基本素质之一，也是提高服务质量的根本保证。培养员工的服务意识

提高客舱服务质量的途径超值的个性化服务，也会为邮轮培养一批忠诚的宾客。为客人提供个性化的服务

“细节决定成败；细节成就完美”，邮轮客舱部的任何服务都必须关注在每个细节上，只有在各细节上多下工夫，才能将整体的服务水平更加提升。提高客舱服务质量的途径

征求和收集客人的意见邮轮客舱部要提高对客服务的质量，征求游客的意见，是十分重要的途径之一。

本讲小结相关服务标准的制定提高客舱服务质量的途径重视服务的细节化征求和收集客人的意见

思考题请你想一想，邮轮客舱督导工作，在日常工作中重要吗？

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