医院管理之医患沟通之服务技巧.ppt

医患沟通之服务技巧讲师：沈清仪

讲师介绍：中国礼仪培训网首席讲师影响力教育训练集团核心讲师国家高级礼仪培训师国家医学教育发展中心特聘讲师沈清仪老师详情登陆：咨询热线：0371详情登陆：咨询热线：0371要内容1.医患沟通核心理论2.医患沟通基本目标3.医患沟通的基本方法4.医患沟通注意事项5.医患沟通案例6.沟通失败的常见原因

详情登陆：咨询热线：0371训收益1.通过培训满足员工在学习与发展方面的需要，适应医院发展对人才素质的需求，营造良好的“学习型组织”氛围。2.通过培训使员工深入掌握医患沟通的技巧和处理问题的能力，达到医患之间的和谐相处。3.通过培训提高员工的服务水平，增加医院的社会美誉度。

详情登陆：咨询热线：0371-537678861.医患沟通的功能和作用2.医患关系紧张的直接原因和根本原因3.化解医患纠纷的主要途径医患沟通核心理论

详情登陆：咨询热线：0371好的医患沟通可取得医患之间的互相理解。良好的医患沟通，可取得医患之间的相互信任。良好的医患沟通可取得医患之间的密切合作。良好的医患沟通可取得医患之间的相互谅解。良好的医患沟通是尊重患者的重要表现，病人会以坚强的毅力、充足的信心配合诊疗，战胜病魔。医患沟通的功能和作用

详情登陆：咨询热线：0371决医疗纠纷适用的法律不健全医学的复杂性少部分医务人员的职业素养欠佳部分群众对医疗制度改革不适应体制问题新闻媒体的不当渲染医患关系紧张的直接原因和根本原因

详情登陆：咨询热线：0371通问题既重要也普遍存在医生不能使病人说出完整的主诉多数病人不是抱怨医生的能力而是抱怨医患沟通高质量的医患沟通能产生积极的结果1当病人感到他/她被倾听和理解时，即使问题没有得到解决，也能减轻他们的焦虑病人参与程度提高可以增进：满意度依从性治疗的结果，如对糖尿病或高血压医患沟通概论

详情登陆：咨询热线：0371生可以有效学习并显著改善沟通技能带示范的演讲角色演练自我剖析录下的诊疗训练课程前后测验显示高达60％的分数提高护士也能通过培训改善沟通技能对护理癌症病人的护士强化学习课程在临床单位实习培训前、培训后1月和6月分别评估沟通培训是必要性

详情登陆：咨询热线：0371生想要：尽快听到病人的病史和主诉得到相关“事实”以精确有效地作出诊断确定病人明白家庭护理和服药的医嘱病人依从自己的医疗建议病人想要：确信医护人员愿意帮助自己了解自己的主要健康问题听到自己疾病的预后知道自己的疾病如何治疗，自己是否可以选择医患对沟通目的理解与要求的偏差医生和病人的角度思考

详情登陆：咨询热线：0371全球医学教育最低基本要求”领域示意图医生应当通过有效的沟通，创造一个便于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍其他成员和公众之间进行相互学习的环境。生物-心理-社会医学模式需要医生具有良好的沟通技能医患沟通概说--基本概念

详情登陆：咨询热线：0371体保健科学基础临床技能职业价值与态度沟通技能批判性思维信息管理医患沟通概说--基本概念

详情登陆：咨询热线：0371谓沟通，是指在某种场合为了把设定的目标，将特定的信息，思想和情感传达给特定的个人或人群并得到相关回馈，从而在共识的基础上达成共同协议的的过程。所谓医患沟通，是指在医院里，医务人员与患者或患者家属间就患者的病情、诊疗措施、可能发生的意外情况及其预后等相关与疾病有关的情况进行的相互交流，这种特定的相互交流形式称作医患沟通，其本质亦属于沟通的范畴。医患沟通概说--基本概念

详情登陆：咨询热线：0371详情登陆：咨询热线：0371详情登陆：咨询热线：0371人为本精神给予患者最佳的治疗服务对于医护人员的尊重保护科学态度现代医学模式的必然追求成功的医学成果医患沟通概说--意义

详情登陆：咨询热线：0371患关系紧张医护人员形象被妖魔化医疗成本高于其他众多行业医学相对于疾病仍然落后社会整体呈现浮躁状态人际关系紧张,缺乏信任感患者维权意识增强其它医疗条件的进一步改善医疗体制改革没有同步改善医院的硬件环境导致看病成本更高医护人员劳动强度大劳动报酬低医患沟通概说--社会背景

详情登陆：咨询热线：0371体医护人员主要负责的医生与护士其他医生和护士院方