贷后管理岗工作计划.pptx

贷后管理岗工作计划

目录contents岗位职责与目标客户关系维护与沟通风险监测与预警机制建设还款提醒与催收策略制定数据分析与报表编制团队协作与沟通能力提升

01岗位职责与目标

负责贷后管理工作，包括但不限于对贷款客户进行定期回访、风险预警、还款提醒等。负责与贷款客户沟通，了解客户还款意愿及能力，协助客户解决还款过程中遇到的问题。岗位职责概述对贷款客户的还款情况进行实时监控，及时发现并处理逾期、坏账等风险问题。配合其他部门开展贷后催收工作，确保贷款资金安全回收。

提高贷后管理效率，降低逾期率和坏账率，保障公司资产质量。加强与风险管理部门的协作，实现风险信息共享和风险控制目标。优化贷后管理流程，提升客户满意度和忠诚度，增强公司市场竞争力。不断学习和掌握新的贷后管理技能和方法，提高个人和团队的专业水平。工作目标设定

衡量贷后管理效果的重要指标之一，逾期率高低直接反映贷后管理水平。逾期率反映贷款资金安全回收情况的关键指标，坏账率高低对公司资产质量产生直接影响。坏账率体现贷后服务质量和客户满意程度的重要指标，对客户满意度进行定期调查和分析，有助于发现并改进服务中存在的问题。客户满意度衡量贷后催收工作效果的关键指标之一，催收成功率高低直接反映催收团队的工作能力和效率。催收成功率关键业务指标

02客户关系维护与沟通

客户信息整理及更新设立客户信息数据库将客户的基本信息、贷款信息、还款记录等进行系统化管理，确保信息的准确性和完整性。定期更新客户信息通过与客户保持联系，及时了解客户的必威体育精装版情况，包括联系方式、职业、收入等方面的变化，并更新到数据库中。客户信息必威体育官网网址工作确保客户信息的安全性和必威体育官网网址性，防止信息泄露给客户带来不必要的麻烦。

03回访记录与跟进对每次回访进行记录，并针对客户提出的问题或需求进行及时跟进和处理。01制定回访计划根据客户的贷款情况和还款表现，制定不同频次的回访计划，确保与客户的定期沟通。02回访内容设计针对不同类型的客户，设计不同的回访内容，包括了解客户的还款情况、生活状况、贷款使用情况等。定期回访制度建立与执行

针对贷后管理服务，设计客户满意度调查问卷，收集客户对服务的评价和建议。设计满意度调查问卷对收集到的数据进行整理和分析，找出服务中存在的问题和不足，以及客户对服务的期望和需求。分析调查结果根据分析结果，制定具体的服务提升策略，包括改进服务流程、提高服务质量、增加服务内容等，以提高客户满意度。制定提升策略客户满意度调查及提升策略

03风险监测与预警机制建设

定期贷后审查通过对客户资料、还款记录等的定期审查，识别潜在风险。风险评级系统利用内部评级系统，对客户进行分类和评级，以便更好地识别风险。数据分析运用数据分析工具，对贷款组合进行深度挖掘，发现风险趋势和模式。风险识别方法论述

风险评估流程梳理全面收集客户资料、市场环境、行业动态等相关信息。基于收集的信息，对贷款进行初步风险评估。对初评结果进行复核和确认，确保评估结果的准确性。形成详细的风险评估报告，为后续决策提供依据。信息收集风险初评风险复评风险评估报告

根据历史数据和经验，设定一系列预警信号，如还款逾期、财务状况恶化等。预警信号设置通过系统实时监测客户还款情况、财务状况等，及时发现预警信号。预警信号监测针对不同类型的预警信号，制定相应的应对措施，如加强催收、调整贷款条件等。应对措施制定确保应对措施的及时、有效执行，降低贷款风险。应对措施执行预警信号设置及应对措施

04还款提醒与催收策略制定

短信提醒定期向借款人发送还款提醒短信，确保借款人及时知晓还款信息。电话通知对重点客户或逾期风险较高的客户，采用电话通知方式进行还款提醒。邮箱提醒向借款人提供邮箱提醒服务，发送还款通知及账单明细。APP推送通过借款人常用的APP进行还款提醒推送，提高提醒效果。还款提醒方式选择及优化

建立标准化催收流程制定催收操作规范，明确各环节的职责和要求。完善催收话术针对不同逾期情况，设计专业、合规的催收话术。加强催收团队培训对催收团队进行定期培训，提高催收技能和效率。建立催收效果评估机制对催收效果进行定期评估，及时调整催收策略。催收流程规范化建设

轻度逾期增加催收频率和强度，采用多种方式进行综合催收。中度逾期重度逾期特殊情况处对因特殊原因导致的逾期情况，制定灵活的催收方案。采用短信、电话等温和方式进行提醒和催收。采取法律手段进行催收，如发送律师函、提起诉讼等。针对不同逾期情况采取差异化催收策略

05数据分析与报表编制

与风控、信贷、客服等部门建立数据共享机制，定期获取客户还款、逾期、展期等数据。内部数据整合通过征信机构、公共信息平台等渠道，获取客户外部信用信息，如征信报告、涉诉信息等。外部数据采集利用数据挖掘技术，对客户行为、偏好等进行分析，为贷后管理提供决策支持。数