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XX航空公司乘保员绩效考核管理规定
目录
目录I
1目的2
2适用范围2
3职责2
3.1各分部职责：2
3.2质控职责：2
3.3业务培训职责：2
3.4综合业务职责：2
4考核对象3
5绩效考核指标分解3
5.1.乘务员关键绩效考核指标分解（见图1）3
5.2.乘务长（客户经理）关键绩效考核指标分解（见图2）3
6工作程序6
6.1绩效考核办法6
6.2绩效考核流程7
6.3考核结果的应用8
1目的
1.1本管理规定旨在规范乘务部全体乘保员的绩效考核管理，在公平、公正、公开的原则上对乘保员
各方面的表现进行360度绩效考核与评估。
L2本管理规定采用关键绩效指标分解的方法，通过绩效考核，从管理上量化各项工作的完成情况，
从而使部门工作的开展更有针对性，部门资源的分配更趋合理；
1.3激发和激励乘务员工作积极性，促进其不断提高自身职业素辰和业务水平，从而确保部门服务质
量和安全质量目标的实现。
2适用范围
本规定适用于XX航空公司全体乘务员和安全员。
3职责
3.1各分部职责：
3.1.1负责提供分部成员名单与各分队成员名单；
3.L2负责与各科沟通，汇总考核信息进行考核，并确保分部人员考核情况的客观、真实，全
面；
3.1.3负责本分部的绩效考核最终发布，
3.2质控职责：
3.2.1负责统计各分部、员工在表扬、投诉、服务差错、安全差错、宣传、常旅客发展等方面的
信息；
3.2.2负责及时把上述信息及时传递给分部，并根据相关规定给出处理建议，为分部绩效考评工
作提供及时、客观的与公正的依据；
3.3业务培训职责：
3.3.1负责统计各分部、员工在培训出勤和考试成绩等方面的信息；
3.3.2负责及时把上述信息及时传递给分部，并依据惯例给出处理建议，为分部绩效考评工作提
供及时、客观的与公正的依据；
3.4综合业务职责：
3.4.1负责统计各分部员工在病事假、航班生产保障等方面的信息，
3.4.2负责把上述信息及时专递给分部，并依据惯例给出处理建议，为分部绩效考评工作提供及
时、客观的与公正的依据；
3.4.3负责部门整体绩效考核工作的汇总、排名与最终发布；
3.4.4负责向人力资源部上很部门各级别乘务员月度、季度、年度个人绩效考核情况。
4考核对象
乘务员
乘务长（客户经理）
各乘务分部
5绩效考核指标分解
5.1.乘务员关键绩效考核指标分解（见图1）
52乘务长（客户经理）关键绩效考核指标分解（见图2）
图1:
乘
务
员
KPI
考
核
指
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分
解
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