2025年超市处置突发事件及应急预案.doc

处置突发事件应急预案

為有效防止和控制突发事件的发生和危害程度，保障企业职工和顾客的生命和财产安全，特制定处置突发事件应急预案。

本预案所称的突发事件重要指火灾、打架斗殴、人员受伤、漏水、偷盗、停電等。突发事件按照“防止為主、防治結合”的处理方针，坚持平常管理与应急处置相結合，发生突发事件，应积极调動全企业的所有资源和力量，迅速启動应急预案，贯彻应急措施，在最短時间内高效、迅速、有序地進行处置，力争将危害減少到最小程度。

一、组织管理

企业成立突发事件应急领导小组。

组長：經理店長

副组長：安保组長

组员：收银组長生鲜组長副食组長百货组長家纺组長安保人员

领导小组對企业突发事件处置工作负总责，组長為第一负责人，副组長為第二负责人，各组员為详细负责人。

应急领导小组重要职责如下：

1、组织拟订突发事件防治方案，制定应急处置措施。

2、指挥处置突发事件。

3、及時向有关部门如实汇报状况。

4、调查或协助调查突发事件发生原因等。

二、平常防止

1、严禁在仓库、卖場及其他工作場所吸烟。

2、严禁将任何東西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。

3、未經經理容許，不得将非超市人员带入办公室或仓库。

4、员工应對任何也許引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应汇报部门主管及經理。

5、员工应熟悉卖場和仓库灭火装置的位置，应熟悉应急设备的使用措施。

6、员工应遵守工具的安全操作阐明；非工作执掌范围，不

得私自使用机器设备。

7、严禁移動或拆除设备上的安全標识，严禁改装既有设备。

8、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，服從统一调度。

9、如发現的安全隐患及可疑人员，应及時向部门主管或經理汇报。

三、应急准备

1、应急预案公布後，經理应组织全体人员學习、培训、签字备查并填写培训记录，保证员工熟悉自身的应急职责和具有应急能力。

2、应急领导小组应确定所需的应急设施，并保证充足提供。要定期检查、测试這些设施以保证其可以有效使用。应急设施包括：警报设施、应急照明、消防设施、监控设施、通讯设备、消防通道等。

3、应急领导小组应根据卖場布局合理绘制紧急疏散路线。

4、应急领导小组应分别针對也許出現的各项突发事件组织一次演习，以检查和评估通信指挥、处理环节、应急救援环节、应急救援物资、应急救援设备、应急救援人员反应能力与职责等的安全可靠性。

5、演习結束应對应急演习的成果進行评审，尤其是對紧急状况发生後应急计划实行的效果進行评审，必要時修改应急预案。应急预案演习记录与评审成果应予归档。

四、应急预案

突发事件发生後，現場有关人员应當立即汇报經理，应急领导小组所有组员立即赶赴現場，進行現場指挥，针對不一样突发事件立即启動应急预案。

(一)发生火警应急预案

1、如出現火警，要迅速判断火警的真假。

2、在場领导迅速组织人员灭火防止火势曼延；假如火势较大無法扑灭，要迅速拨打“119”，告知火灾的详细位置。

3、及時告知電工，做好電源的断電和送電准备工作。

4、當班安保人员要坚守岗位，把好各出入口，制止顾客入内，防止壞人乘机打劫，并劝說附近的顾客迅速离場。

5、各部门工作人员要做好本部门内员工和顾客的疏散工作，會计、出纳和收银员要做好所有現金和帐目的转移，對在收银处等待結帐的顾客要劝說其离開。

6、卖場员工要注意卖場内的顾客，劝說其退場，并要引导顾客從安全通道离開，同步要细心检查每一种角落，以防尚有顾客在卖場内。自身也要做好撤退的准备。

7、安保组要立即疏散卖場的顾客，积极参与現場灭火，客服要保证广播的畅通。

8、门口安保人员要引导消防車進場。义务消防员要协助消防员做好灭火工作，并有义务协助消防查清火灾原因。

9、疏散的员工要在门前广場集合，以便清點。

(二)打架斗殴应急预案

1、发現打架事件，保安人员要迅速、及時制止，防止事态的深入惡化并及時告知值班领导

2、如無法迅速控制事态，应拨打“110”，告知公安机关处理并保护好現場。對受伤人员要及時送往醫院救抬。

3、對有内部人员参与的打架事件要及時予以制止，并汇报上一级领导。安保人员及有关员工要保护好服务区财产及其他顾客的人身安全。必要時要及時疏散顾客。

4、在员工中加强思想教育，作好善後工作，防止负面影响的深入扩大。

(三)人员受伤的应急预案

1、超市有人受伤要及時告知在場的部门领导。及時将受伤人员送往醫院治疗并告知受伤人员家眷。

2、如是超市原因导致顾客受伤，要及時向顾客赔礼道歉，接受顾客的批评，并做好善後处理工作。如不是超市的原因，也要根据人道主义做好各项工作。

3、如是超市员工受伤，部门要做好受伤人员休息期间的顶岗工作。在员工中做好思想教育工作，防止负面影响扩大。

(四)漏水、防汛应急预案

1、发現漏水，在場领导要迅速安排员工做好物资的转移工作。

2、及時告知维修人员，