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物业服务瑕疵与物业费支付问题研究
目录
物业服务瑕疵与物业费支付问题研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景及意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.3研究方法与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
二、物业管理与服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1物业管理的基本概念与发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.2服务质量与住户满意度分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
三、物业服务瑕疵类型及其成因探究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.1服务缺陷分类与实例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.2缺陷产生的主要原因剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
四、物业费用缴纳现状与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
4.1收费情况概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
4.2居民缴费意愿的影响要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
五、改善物业服务瑕疵与促进物业费支付策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
5.1提升服务水平的方法探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
5.2增强居民缴费积极性的措施建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
六、案例研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
6.1案例选择标准说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
6.2实际案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
6.3经验总结与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
七、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
7.1主要研究成果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
7.2对未来研究方向的思考．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
物业服务瑕疵与物业费支付问题研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
1.2研究目的与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
二、物业服务瑕疵概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.1物业服务瑕疵的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2.2物业服务瑕疵的类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
2.2.1服务质量瑕疵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
2.2.2服务态度瑕疵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
2.2.3服务效率瑕疵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
三、物业费支付问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
3.1物业费支付的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
3.2物业费支付的现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
3.2.1支付方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.2.2支付率．．．．．．．．
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