计算机行业AI如何赋能精准营销2.0？.docx

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营销客服是AI应用优先落地的ToB场景 4

AI打通传统营销客服工作流的堵点 4

营销客服Agent在企业有较高的落地优先级 5

生成式AI是精准营销从1.0到2.0的助推器 7

营销模式：从粗放式“人海战术”到精细化高效触达 7

从群体细化到个体，数据是一切AI营销策略的基础 7

AI生成营销物料，“大规模+精准化”拓展用户 8

AI提升投流业务ROI，发掘短视频渠道价值 9

AI客服交互引导留资，汇集高质量线索 10

产品形态：从实物标准品到服务型非标品，重视个性化需求 11

国内营销客服Agent发展方兴未艾，已率先实现规模化应用 13

新致软件：AI重塑保险营销业态 13

迈富时：专注营销及销售AI-SaaS解决方案 15

明源云：创新驱动地产营销变革 16

投资建议 17

风险提示 17

图表目录

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图1.中国AI营销发展历程 4

图2.AI赋能营销场景全流程 5

图3.企业内部落地AI的场景优先级 5

图4.AI在营销、客服、编码领域降本效果显著 6

图5.中国广告营销市场规模（2018-2025E，亿元） 6

图6.中国AIGC广告营销业务市场规模预测（亿元） 6

图7.AI可以将营销数据的价值发挥出来 7

图8.整合企业内部与外部数据，实现精准营销 8

图9.多模态AI技术将为社媒平台贡献大量营销物料 8

图10.AI赋能营销内容生成、理解、运营 9

图11.AI广告投放特征与形式 10

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图12.AI渗透客服全场景 10

图13.AI重塑CRM系统 11

图14.Agent底层能力提升，应用场景向生活专业类扩展 12

图15.电商领域的实物标准品销售已大量投放AI应用 12

图16.生成式AI技术对国内各行业成本影响 13

图17.新致新知2.0平台 13

图18.新致软件营销辅助类机器人 14

图19.新致软件一体机产品 14

图20.T云——第一增长曲线 15

图21.珍客——第二增长曲线 16

图22.明源云客户关系管理AI相关产品 16

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营销客服是AI应用优先落地的ToB场景

AI打通传统营销客服工作流的堵点

国内营销模式经历了从传统到自动化、数字化、智能化的过程，逐步缩短触达客户的距离。营销的本质是企业在市场环节中通过系统化和广泛的方式发现并满足消费者需求的过程。当前AI营销正进入到以“人”为颗粒度的个性化营销时代，依托于大数据、AI大模型以及算力基础设施等，AI在营销全链路流程中实现生产效率的显著提升。从移动互联网技术到AI大模型技术的切换，带动营销进入“精准营销2.0”时代，品牌及服务商创建专属营销大模型，由AI生成的多模态广告内容形式更多样、ROI大幅提升，产品使用门槛大幅降低，未来会生成以“人”为颗粒度的个性化营销，真正做到“千人千面”营销内容。

图1.中国AI营销发展历程

数据来源：艾瑞咨询《2024年中国营销行业AI应用发展研究报告》，

传统的营销全流程迎来革新，AI精准识别并翻译客户需求，加速了商品与需求的匹配效率。AI赋能策略洞察、内容生产、广告投放、渠道运营、客户服务五大营销流程：（1）通过用户行为数据分析构建精细化标签，赋能策略洞察，精准捕捉用户需求；（2）利用AI生成文字、图片、视频等，高效提供可选营销物料；（3）运用智能化广告投放，实现个性化的广告定制，并根据实时反馈智能化调整预算分配；（4）推动多渠道整合与管理，创造无缝的用户体验；（5）AI客户弥补了人工交互的不足，实现实时互动，提供精准的个性化服务。这种全方位的重塑打通传统营销的堵点，提升了客户体验，增强了品牌与消费者之间的深层联系，缩短了供给端与需求端的距离。

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图

图2.AI赋能营销场景全流程

数据来源：甲子光年《2024AI体验营销 》，艾瑞咨询《2024年中国营销行业AI应用发展研究报