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2025-04-11 发布于浙江
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DB5109

四川省（遂宁市）地方标准

DB5109/T1-2020

政府服务热线话务受理工作规范

发布

DB5109/T1-2020

目

次

前言.....................................................................................................................................................................Ⅰ

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语和定义.....................................................................................................................................................1

4工作职责.........................................................................................................................................................1

5工作要求.........................................................................................................................................................2

6工单记录.........................................................................................................................................................2

7办理方式.........................................................................................................................................................2

附录A（规范性附录）工单表样.......................................................................................................................4

DB5109/T1-2020

前

言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则编写。

本标准由遂宁市政府服务热线中心提出。

本标准由遂宁市人民政府办公室归口。

本标准起草单位：遂宁市政府服务热线中心。

本标准主要起草人：杨奎南、梁国桥、罗曦、刘红梅、蒋艳红、唐静、王蓓。

Ⅰ

DB5109/T1-2020

政府服务热线话务受理工作规范

1范围

本标准规定了遂宁市12345政府服务热线话务受理工作的术语和定义、工作职责、工作要求、

工单记录、办理方式。

本标准适用于遂宁市政府服务热线话务受理工作。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于

本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T33358

政府热线服务规范

3术语和定义

由遂宁市人民政府设立的非紧急公共服务呼叫系统。

记录服务对象基本信息、事项内容、办理情况、督办、回访结果等热线服务运行全过程的工作

向政府服务热线咨询信息、反映诉求、提出意见及建议的自然人、法人或其他组织。

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4.1

4.2

4.3

规范受理要求

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