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2025年系统规划与管理师职业技能鉴定参考试题库（含答案）.docx

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    2025年系统规划与管理师职业技能鉴定参考试题库（含答案）

    一、单选题

    1.在组织中，（）对人员、资源、技术及过程等要素的改进承担管理职责。

    A、服务团队负责人

    B、项目经理

    C、运维工程师

    D、服务质量负责人

    答案：D

    解析：服务四要素改进主要由系统规划师和服务质量负责人负责

    2.（）isaformofknowledgewhichcomesfromexperiencesandskills.

    A、Explicitknowledge

    B、Commonknowledge

    C、Implicitknowledge

    D、Personalityknowledge

    答案：C

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