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企业级软件运维与技术支持协议

合同编号：_______

甲方（软件供应商）：____________________

乙方（客户）：___________________________

第一章总则

1.1合同背景

1.1.1甲方根据乙方需求，提供企业级软件产品及相关技术支持服务。

1.1.2双方本着平等互利、诚信合作的原则，达成本协议。

1.2定义与解释

1.2.1“企业级软件”指甲方提供的满足乙方企业级应用需求的软件产品。

1.2.2“技术支持”指甲方为乙方提供的企业级软件运行过程中的技术咨询服务、故障排除、升级更新等服务。

1.2.3“运维服务”指甲方为乙方提供的企业级软件运行维护服务，包括系统监控、功能优化、安全防护等。

1.3合同目的

1.3.1通过本协议，明确甲乙双方的权利义务，保证企业级软件的稳定运行和持续改进。

1.3.2提升乙方企业信息化水平，提高工作效率。

1.4合同期限

1.4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.4.2合同期满前____个月，甲乙双方可书面协商续签本协议。

1.5违约责任

1.5.1若甲方未按约定提供企业级软件或技术支持服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

1.5.2若乙方未按约定支付费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付违约金。

第二章软件产品与服务

2.1软件产品

2.1.1甲方应按照约定提供企业级软件产品，并保证其质量符合国家标准和行业规范。

2.1.2甲方应提供软件产品的详细技术文档，包括安装指南、操作手册、维护手册等。

2.2技术支持

2.2.1甲方应提供7×24小时的技术支持服务，包括电话、邮件、远程协助等方式。

2.2.2甲方应在接到乙方故障报告后____小时内响应，并在____小时内解决问题。

2.3运维服务

2.3.1甲方应提供定期对乙方企业级软件进行系统监控，保证系统稳定运行。

2.3.2甲方应定期对乙方企业级软件进行功能优化，提高系统效率。

2.3.3甲方应提供安全防护服务，保证乙方企业级软件不受恶意攻击。

第三章费用及支付

3.1费用构成

3.1.1本协议费用包括软件产品费用、技术支持费用、运维服务费用等。

3.1.2软件产品费用指乙方购买企业级软件产品的费用。

3.1.3技术支持费用指乙方在合同期限内享受技术支持服务的费用。

3.1.4运维服务费用指乙方在合同期限内享受运维服务的费用。

3.2支付方式

3.2.1本协议费用采用分期支付方式，具体支付时间及金额由双方协商确定。

3.2.2乙方应在约定的时间内将费用支付至甲方指定账户。

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1若甲方未按约定提供企业级软件或服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

4.1.2若甲方未按约定提供技术支持或运维服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

4.2乙方违约责任

4.2.1若乙方未按约定支付费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付违约金。

4.2.2若乙方违反必威体育官网网址条款，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

第五章合同变更与终止

5.1合同变更

5.1.1合同内容如需变更，甲乙双方应书面协商一致，并签订补充协议。

5.1.2合同变更后，原合同内容与补充协议内容如有冲突，以补充协议为准。

5.2合同终止

5.2.1合同期满，双方无异议，本协议自动终止。

5.2.2如一方违反本协议约定，另一方有权通知对方终止本协议。

5.2.3因不可抗力导致本协议无法继续履行时，双方可协商终止本协议。

第六章知识产权与必威体育官网网址

6.1知识产权归属

6.1.1企业级软件的知识产权归甲方所有，乙方仅获得在合同期限内使用该软件的权利。

6.1.2乙方在使用过程中，不得侵犯甲方或第三方的知识产权。

6.2必威体育官网网址条款

6.2.1双方对本协议内容以及企业级软件的技术信息负有必威体育官网网址义务。

6.2.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或企业级软件的技术信息。

6.2.3必威体育官网网址期限自本协议生效之日起至合同终止后____年。

第七章培训与支持

7.1培训安排

7.1.1甲方应向乙方提供企业级软件的操作培训，包括安装、配置、使用等。

7.1.2培训形式包括现场培训、远程培训、在线教程等。

7.1.3培训内容应满足乙方实际操作需求，保证乙方能够熟练使用企业级软件。

7.2售后支持

7.2.1甲方应设立专门的售后支持团队，负责解答乙方在使用过程中遇到的问题。

7.2.2售后支持团队应保证在接到乙方问题后____小时内给予答复。

7.2.3甲方应定期对售后支持团队进行培训和考核，保证服务质量。

第八章数据安全与备份

8.1数据安全

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